Komunikácia je jedným z pilierov medziľudských vzťahov, či už profesionálnych alebo osobných. Existuje mnoho spôsobov ústnej komunikácie: verbálna výmena, hovorenie znakmi, smiech, výmena pohľadov, napodobňovanie, krik, šepkanie atď.
Naozaj, ústna komunikácia je viac ako len rozprávanie slov , ide oveľa ďalej: váš tón, držanie tela, vzhľad atď. sú všetky komponenty, ktoré je potrebné vziať do úvahy, aby mohli efektívne komunikovať. Hlavne prostredníctvom tejto komunikácie, nazývanej „neverbálna“, sa v prvom rade odosielajú akékoľvek ústne správy - a teda ich dostávajú vaši partneri.
Rýchla navigácia
- Prečo je dôležité dobre komunikovať ústne?
- Ako efektívne komunikovať?
- Niektoré techniky ústnej komunikácie
Aj keď niektorí majú vybavenie, efektívna ústna komunikácia nie je vrodená … Je to umenie, na ktorom treba pracovať! Tu je niekoľko spôsobov, ktoré je potrebné preskúmať, aby ste zdokonalili svoje jedinečné postavenie v rozprávaní.
Prečo dobre komunikovať?
Bez ohľadu na to, či máme do činenia s jednou osobou, malou skupinou alebo celým publikom, alebo sa chystáme uskutočniť dôležitý telefonát, niekedy môžeme stratiť prostriedky a prestať vedieť, čo povedať. Musíme alebo musíme byť tak nepohodlné, že naša správa bude zablokovaná ešte predtým, ako bude vyslovená.
Ústny prejav je zručnosť, ktorú je nevyhnutné zvládnuť, najmä pokiaľ ide o dohľad nad zamestnancami.
Medziľudská komunikácia je skutočne užitočná v mnohých ohľadoch:
- efektívne prenášajte svoje správy s kolegami / spolupracovníkmi alebo keď hovoríte na verejnosti, byť vypočutý a pochopený : pri hlásení zmeny napr. Alebo dokonca ako súčasť riadenia projektu, aby sa zabezpečilo, že každý bude efektívne napredovať, atď.
- Zbavte sa napätia a konfliktov : komunikácia s taktom a emočnou inteligenciou.
- Presvedčte publikum : predstavenie nového produktu, novej stratégie a pod.
- Získajte finančné prostriedky pre projekt založenia podniku: presvedčiť investorov, bankárov, finančných / technických partnerov atď.
- Dostať novú prácu , zvýšenie platu, povýšenie atď.
- Vyhrajte predaj : s neverbálnou komunikáciou, vynikajúcimi schopnosťami počúvania a správou, ktorá sa dotkne vášho zákazníka a spustí akt objednania / nákupu.
- atď.
Ako komunikovať?
Musí sa vziať do úvahy niekoľko prvkov a musí byť dokonale zvládnutých, aby dúfali v efektívnu komunikáciu.
Zlepšite svoju verbálnu komunikáciu
Ak sa odhaduje, že naša takzvaná verbálna komunikácia - používanie slovesa - predstavuje asi 7% našej komunikácie s ostatnými, faktom zostáva, že si zaslúži aj prácu. Slovník, artikulácia, použitá slovná zásoba … to všetko sú prvky, ktoré si musíte vybrať starostlivo a inteligentne, aby ste efektívne odovzdali svoje posolstvo .
Rozhovor o finančných číslach a pomeroch s čisto technickým partnerom by znamenal, že vaša správa bude úplne sterilná. Podobne by hovorenie pred odborníkom vo finančnom a špecifickom jazyku malo rovnaký následok: strata pozornosti.
Neverbálna komunikácia: telo v službách slov
Reč tela má veľký význam a silný vplyv na spôsob, akým komunikujeme s ostatnými. Vaše gestá, držanie tela, tón hlasu, spôsob, akým vyjadrujete svoju správu atď. všetky tieto neverbálne prvky samotné prenášajú 93% vašej správy. To znamená, či je dôležité sa na ne bližšie pozrieť a zapracovať na nich!
Zvládnutie neverbálnej aj verbálnej komunikácie vám to umožní aktivujte rôzne oblasti mozgu svojho partnera a maximalizujte tak jeho počúvanie hraním najmä na ich emócie , jeho pocity atď. skrátka … optimálnym upútaním jeho pozornosti.
Zistite viac o neverbálnom jazyku
Ľahko hovoriť na verejnosti
Byť pohodlný pred väčšou alebo menšou skupinou ľudí nie je jednoduché. Každý výkonný riaditeľ alebo manažér sa s tým však stretáva vo svojom poslaní. Prekonajte svoje obavy, ukážte určité medziľudské schopnosti, efektívne štruktúrujte svoje posolstvo, sebavedomo a prirodzene sa vyjadrujte, používajte neverbálny jazyk na podporu reči atď. toľko zručností neodmysliteľne spojených s ústnym prejavom.
Zvládnutie umenia rečníctva vám umožní presadiť sa vo svojom tíme, rozvinúť istú charizmu a stať sa inšpirujúcim lídrom.
Úspešné vystúpenie na verejnosti
Počúvajte aktívne
Počúvajte naplno, aby ste lepšie porozumeli, bez súdenia, bez toho, aby ste sa najskôr zamysleli nad odpoveďou, ktorú poskytnete … Cvičenie je oveľa ťažšie, ako sa zdá. Len málo ľudí skutočne vie, ako počúvať. Je to však zásadná vlastnosť, ktorá je ešte väčšia, keď je človek privedený na dohľad nad spolupracovníkmi.
Počúvanie aktívne indukuje celkovú dostupnosť pre ostatných a pozornosť tomu, čo hovorí, nielen svojimi slovami, ale predovšetkým tým, čo tieto gestá, jeho postoj, reč tela vyjadrujú.
(Re) objavte aktívne počúvanie
Dajte si správne otázky
Správne a v správnom čase kladenie otázok dovoľuje získať cenné informácie ako je napríklad hlboký význam potreby vyjadrenej vašim partnerom alebo partnermi alebo začať konštruktívny dialóg, vyriešiť možné nedorozumenie, odpovedať na námietku alebo si dokonca uvedomiť, že je potrebná reformulácia.
Rôzne typy otázok: zatvorené, otvorené, čiastočné, reléové, zrkadlá, ktoré sa majú použiť podľa požadovaného cieľa.
Naučte sa klásť správne otázky
Ovládajte stres
Stres uvoľňuje silne negatívnu energiu, ktorá ovplyvňuje naše správanie, najmä keď komunikujeme s ostatnými. Navyše, keď má človek hovoriť pred publikom, či už je to niekoľko kolegov alebo oveľa väčšie publikum, je bežné mať trému. Na efektívnu komunikáciu je nevyhnutné vedieť transformujte túto negatívnu energiu na pozitívny stres a urobte z neho radšej motor než brzdu.
Existuje niekoľko techník zvládania stresu (dýchanie, meditácia, šport atď.). Je predovšetkým nevyhnutné naučiť sa vedieť, ako to funguje, aby bolo možné identifikovať vektory stresu a prvé príznaky pretlaku, aby bolo možné čo najrýchlejšie zasiahnuť do vnútorného pokoja, ktorý je nevyhnutný pre dobrú komunikáciu s ostatnými.
Naučte sa lepšie zvládať stres
Pripravte sa
Príprava vášho zásahu vopred je sľub jasne prenášanej a vypočutej správy .
Cvičte, skúšajte znova a znova, kým nedosiahnete svoje ciele, pokiaľ ide o ústnu komunikáciu: lepšia medziľudská ľahkosť, zvládnutie verejného rozprávania, vedieť efektívne vyjednávať, rýchlo presvedčiť atď.
Niekoľko tipov na dobrú ústnu komunikáciu
Ako vždy, aj tu, keď práve komunikujete dôležité informácie alebo prenášate zásadnú správu, je dôležité pripraviť sa na intervenciu s cieľom optimalizovať jej účinnosť.
Pred ústnou komunikáciou tiež:
- pripravte si správu : ide o zodpovedanie otázok „Aký je môj konečný cieľ?“, „Čo očakávam od tohto zásahu?“, „Kto je moje publikum?“. To vám umožní štruktúrovať vašu reč a prispôsobiť ju vašim partnerom.
- Pripravte sa ako emitent : zopakujte svoj zásah, získajte dôveru a vytvorte prostredie vhodné na diskusiu.
- Upútajte pozornosť publika : očný kontakt, humor, tvrdý úder atď. prvé sekundy medziľudskej výmeny sú zásadné.
- Pripravte si prijímač : uistite sa, že druhá strana je pripravená prijať správu.
- Pošlite svoju správu : choďte k veci, majte na pamäti cieľ a hovorte dostatočne jasne a nahlas, aby ste boli vypočutí.
- Dostávať spätnú väzbu : komunikujte so svojimi partnermi cvičením aktívneho počúvania.
- Ukončiť hovor : Záver s niečím konkrétnym (naplánovanie nového stretnutia, nastavenie riešenia a podobne).
Niektoré techniky ústnej komunikácie
Lepšia komunikácia si vyžaduje precvičenie a zvládnutie určitých techník, viac či menej jemných. Všetci majú osobitný záujem a zaslúžia si predovšetkým svoje miesto v rade nástrojov manažéra.
Ihrisko: niekoľko minút na presvedčenie
Vedieť prezentovať myšlienku, projekt, nový produkt / službu v priebehu niekoľkých minút nie je také jednoduché, ako sa zdá. Musíš vedieť byť stručný a jasný a presný a predovšetkým byť schopný upútať pozornosť svojich partnerov od prvých sekúnd aby dostatočne vzbudili ich zvedavosť, aby sa držali reči a udržali si ju …
Je to preto chúlostivé cvičenie, na ktoré je nevyhnutné sa pripraviť predtým, ako zvládnete všetky aspekty a naplno zožnete všetky výhody.
Naučte sa hrať ako profesionál a objavte Pecha Kucha, typ ihriska, ktoré predstaví váš projekt alebo obháji svoju myšlienku presne za 6 minút a 40 sekúnd originálnym spôsobom.
Rozprávanie príbehov: umenie sprostredkovať správu rozprávaním príbehu
Čo keby ste lepšie vyjadrili svoje posolstvo, porozprávali ste príbeh, anekdotu? Varovanie: Nejde o to povedať nezmysel, ale o to, aby ste svoju správu doručili živšie. To vám umožní apelovať na rôzne oblasti mozgu vášho partnera pomocou, najmä palety emócií.
Rytmus, akcia, emócie, plynulá a prirodzená prezentácia … Hraním viacnásobnej spravodajskej karty zvyšujete svoje šance na vypočutie!
Buďte pôsobiví pri rozprávaní príbehov!
Účinne predložte prípad
Už žiadne uspávajúce prezentácie! Prijmite dynamický, originálny a skutočne efektívny štýl prezentácie : preštudujte si svoje publikum (kto sú, čo vedia o tejto téme atď.), jasne definujte svoj cieľ (čo konkrétne od tohto zásahu očakávate?), štruktúrujte svoj prejav podľa starostlivo definovaného spoločného vlákna, animujte s štýl, zvoľte vhodné médium na ilustráciu svojich slov atď.
Zoznámte sa tiež s verejným prejavom, ktorý bude vašim najlepším prínosom.
Nech je vaša prezentácia vždy úspešná!
Presvedčte sa rýchlo
Či už ide o výhru predaja, prinútenie vášho tímu pripojiť sa k novému projektu, prijatie nadchádzajúcej zmeny atď. musíte mať určitú silu presvedčenia. Ak vám toto cvičenie nie je príjemné, existuje niekoľko jednoduchých techník, na ktoré sa môžete spoľahnúť.
Zvlášť dôležité je, aby štruktúrujte svoj prejav uvážlivo, aby ste trafili značku .
Naučte sa, ako rýchlo a efektívne presvedčiť
Efektívne vyjednávať
Rokovanie, nech je akékoľvek, sa pripravuje : Kto sú ľudia oproti (identita, pozícia, silné stránky, slabé stránky atď.)? Aký je váš cieľ? Aké argumenty podľa vás postúpite, stratégiu, ktorú sa chystáte zvoliť („agresívny“ alebo skôr „kooperatívny“ prístup)?
Navyše, ako v akejkoľvek ústnej komunikácii, znalosť neverbálneho jazyka, ako aj výrečnosť sú skutočným bohatstvom.
Staňte sa vyjednávacím esom
