Kým politika kvality vstupuje do riadiacich výborov, zlepšenie pokračuje sa stáva pilierom tejto profesie. Táto funkcia bola dlho spojená s otázkami kontroly, metrológie … Hovorili sme o zabezpečení kvality, nie o manažmente. Zlato s nárastom štandardov kvality a referenčných hodnôt sa objavili nové ciele:
- počúvaj klienta,
- spokojnosť zamestnancov,
- výkonnosť procesu,
- Riadenie rizík
- …
S cieľom maximalizovať spokojnosť zákazníkov.
7 zásad riadenia kvality
. Tieto zásady popisujú najlepšie postupy, ktoré by mala organizácia prijať na zlepšenie svojej výkonnosti. Dnes je to skutočný referenčný rámec formujúci systém kvality.
- Prijať orientácia na zákazníka
- Rozvinúť vedenie (zodpovednosť za riadenie)
- Zapojte personál na všetkých úrovniach
- Prax procesný prístup zvládnuť všetky činnosti prispievajúce k výkonu a spokojnosti zákazníkov
- Investovať do zlepšenie pokračuje
- Zobrat informované rozhodnutia na základe dôkazov, faktov …
- Spravujte vzťahy so zainteresovanými stranami vytvárať udržateľný výkon
Tieto zásady sú uvedené v poradí podľa dôležitosti.
Najprv popísané v norme ISO 9004 verzia 2000, neskôr boli integrované do normy ISO 9000 verzia 2005 prostredníctvom 8 zásad. Vo verzii ISO 9000 verzie 2015, je to len otázka 7 zásad . Piaty, týkajúci sa systémového prístupu, bol stiahnutý. V skutočnosti je integrovaný do procesného prístupu.
V novej normatívnej verzii je tiež potrebné poznamenať, že posledný princíp zahŕňa všetky zainteresované strany alebo zainteresované strany (investori, akcionári, partneri atď.). Nielen dodávatelia, ako boli pôvodne.
Systém riadenia kvality (QMS) je jadrom procesu
Definícia systému riadenia kvality
Je to súbor povinností, organizačných štruktúr, procesov, postupov plánovania, implementácie a riadenia manažmentu kvality. QMS sa týka všetkých zainteresovaných strán, oddelenia kvality, ale aj manažmentu, vedúcich oddelení a pod.
Organizácie nastavujú na informačných paneloch ukazovatele, ktoré vedú k plánu nápravných opatrení vykonanom pomocou mnohých nástrojov. Slúžia na zlepšenie kvality.
Všetko je zaznamenané, formalizované v operačnom dokumentačnom systéme, ktorého cieľom je ovládať svoje procesy (z nástrojov, ako je mapovanie procesov, popisné listy atď.), A nie vytvárať „papier“. Účelom dokumentačného systému je popísať, ako zabezpečiť súlad, riešiť nezhody a dysfunkcie atď.
Príručka kvality zažíva s najnovšími certifikáciami skutočné oživenie! Vytvorenie cesty pre skutočný komunikačný nástroj.
Interné a externé audity kvality umožňujú zaistiť, aby procesy zostali v súlade so zvolenými štandardmi kvality.
Celková kvalita skutočne získava svoje vznešené listy. Tým, ktorí chcú ísť ďalej, ceny a odmeny umožňujú vyhodnotiť ich systém porovnaním s osvedčenými postupmi.
Niektoré definície kvality
Certifikácia kvality
Na osvedčenie zhody s normou kvality (napríklad norma ISO) sa spoločnosti obrátia na akreditované certifikačné orgány. Ten vykonáva audity s cieľom certifikovať zhodu postupov s normou. Certifikácia ISO 9001 (ISO 9001-2015) pre manažment kvality.
Zabezpečenie kvality
To zahŕňa záruku, že tretím stranám (zákazníkom, dodávateľom atď.) Bude existovať prístup kvality definovaný odkazom, normou (napríklad ISO 9001) alebo špecifickými požiadavkami (regulačné požiadavky, požiadavky zákazníkov atď.).
Je to záväzok voči tretím stranám. Dôležitý obchodný argument na dodanie dôvery a obzvlášť často požadovaný predovšetkým systémom kvality zákazníkov (zabezpečenie kvality dodávateľov). Za overovanie sú zodpovední audítori
Kontrola kvality
Cieľom je kontrolovať výsledky činnosti (merané prostredníctvom indikátorov kvality): napríklad rozmery vyrobených dielov. Overuje zhodu dodaného produktu so špecifikáciou, úrovňou výkonu, pevnými charakteristikami atď.
Zabezpečenie kvality definuje metódu a kontrola kvality overuje výsledok.
