Interkultúrny manažment má za cieľ zlepšiť interakcie so zamestnancami rôznych národností a medzi nimi. Dobré riadenie multikultúrneho tímu nielenže pomáha udržiavať profesionálne vzťahy, ale ponúka aj schopnosti nových medzinárodných talentov. V ich pohľade: pohoda v práci, zlepšenie výkonnosti spoločnosti.
Rozmanitosť je zásadná: nerobte chyby …
V dobe globalizácie a nových informačných a komunikačných technológií sa ľudia pohybujú rovnako ľahko ako tovar. V profesionálnej sfére je hlavným problémom tejto ultra-mobility: uľahčenie integrácie talentov do spoločnosti bez ohľadu na ich národnosť.
Interkultúrny manažment je zrejmý v rôznych kontextoch:
- Do francúzskej spoločnosti vstupuje nový zamestnanec cudzej národnosti.
- Francúzska spoločnosť spolupracuje na diaľku s medzinárodnými spolupracovníkmi.
- Zamestnávateľ emigruje zo svojich zdrojov, v takom prípade sa francúzsky zamestnanec ocitne ponorený do novej firemnej kultúry.
Šok kultúr však môže byť násilný. V jednotlivých krajinách sa kódy veľmi líšia - a nedorozumenia môžu byť katastrofálne.
Ilustrácie:
- Kódexy zdvorilosti vo Francúzsku zvyčajne poskytujú obraz chladných a vzdialených Francúzov. Zatiaľ čo Francúzi budú na oslovovanie svojho partnera používať výrazy „madame“ a „Monsieur“ alebo „maître“ alebo „doktor“, niektoré firemné kultúry vyžadujú okamžité použitie krstného mena, všetky úrovne hierarchie dohromady.
- V Nemecku a Japonsku sú hodnoty úcty a rešpektu k hierarchii ústredné a hlboko zakorenené v kultúre. Spolupracovník z krajiny latinského pôvodu bude pravdepodobne vystupovať proti autorite a komunikovať priamejšie.
Tvárou v tvár nevyhnutným kultúrnym rozdielom musí manažér ako mediátor zabezpečiť, aby boli minimalizované dôsledky nedorozumení. Podporovať pohodu v práci, ale tiež vyhnúť sa vystrašeniu nových talentov.
Rozmanitosť je sila: využite to!
Vaše budúce talenty môžu pochádzať z diaľky, nenechajte si ujsť príležitosť obklopiť sa tými najlepšími!
Rôznorodosť zručností často nachádza svoj zdroj v multikulturalite. Spojením ľudí z rôznych prostredí desaťnásobne zvýšite potenciál spoločnosti.
- Je to v skutočnosti emulácia pestrej skupiny, ktorá často dosahuje prekvapivé výsledky.
- Okrem tohto aspektu skupinovej emulácie nenachádzame rovnaké schopnosti v závislosti od krajiny. Pretože kultúra sa líši, ale aj preto, že miesto výučby konkrétnej zručnosti nie je v jednotlivých krajinách rovnaké.
Diverzifikáciou pôvodu svojich ľudských zdrojov si ponúkate cennú konkurenčnú výhodu na zvýšenie výkonnosti a konkurencieschopnosti spoločnosti. Stále musíte vedieť, ako riadiť multikultúrny tím …
Pred zaradením interkultúrneho manažmentu do manažérskej stratégie je stále potrebné poznať kľúče.
Podniková kultúra je úzko spätá s národnou kultúrou
Jednotlivec je v práci tak, ako je vo svojom súkromnom živote - všetko sa berie do úvahy. Je to kultúra, ktorá mu je vštepená v jeho krajine, ktorá priamo ovplyvňuje jeho profesionálne správanie, spôsob, akým pracuje a komunikuje so svojimi kolegami a nadriadenými.
Dobrý manažér má preto pokročilé znalosti o spoločenských kódexoch platných v krajinách pôvodu jeho nových talentov.
Príklady: Západné kultúry uprednostňujú priamu a explicitnú komunikáciu, zatiaľ čo ázijské kultúry komunikujú nepriamejšie a implicitnejšie. Severská kultúra ukladá fyzický odstup medzi účastníkmi rozhovoru, zatiaľ čo latinské kultúry si vychovávajú silné blízke puto.
Vedúci, ktorý to vie, je schopný prispôsobiť svoje správanie kódom špecifickým pre každého zahraničného zamestnanca a ospravedlniť chyby, ktoré ako také vnímajú vo Francúzsku, ale ktoré sa týkajú kultúry krajanského zamestnanca.
Hofstedeho model môže byť použitý ako základ pre reflexiu. Holandský psychológ zdôrazňuje 4 dimenzie, ktoré je potrebné porovnávať medzi krajinami, aby bolo možné lepšie porozumieť kultúrnym rozdielom v podnikaní.
- Individualizmus alebo kolektivizmus.
- Silná alebo slabá hierarchická vzdialenosť - miera, do akej zamestnanec akceptuje hierarchiu.
- Úroveň kontroly neistoty.
- „Mužskosť alebo ženskosť“.
Odtiaľ vznikajú rôzne kultúrne modely. Anglo-saský model sa líši napríklad od indického. Výsledky tejto klasifikácie poskytujú užitočný pohľad na úspešné riadenie multikultúrneho tímu.
Základné nástroje medzikultúrneho manažmentu
Okrem znalosti miestnych kultúr sa manažéri môžu spoliehať na rôzne ďalšie nástroje na zlepšenie riadenia multikultúrneho tímu.
- Diverzifikovať komunikačné prostriedky. Na odstránenie jazykových bariér musí byť každý zamestnanec schopný slobodne sa vyjadrovať prostredníctvom komunikačných prostriedkov, ktoré sa mu zdajú najľahšie - verbálne alebo neverbálne. Manažér, samozrejme, urobí všetko, čo je v jeho silách, aby v rámci spoločnosti šírili problematiku ovládania niekoľkých cudzích jazykov.
- Rozpoznať schopnosti jednotlivca a jednotlivca samotného. Namiesto toho, aby ste sa snažili vymazať kultúrny rozdiel, ho radšej využite. Zahraniční spolupracovníci potrebujú uznanie a to vyžaduje uznanie ich rodnej kultúry.
- Prijať manažment „od prípadu k prípadu“. Bez toho, aby vstúpil do príliš namáhavého procesu, sa manažér môže postarať o to, aby prispôsobil svoju reč a svoje správanie vzhľadom na kultúru svojho partnera.
- Podporujte sociálne väzby v tíme. Organizácia tímových akcií alebo firemných večerov pomáha posilňovať vzťahy medzi zamestnancami a lepšie integrovať nováčikov.
- Vždy buďte v kontakte a pýtajte sa správne otázky. Interne alebo na diaľku manažér udržiava spojenie so zamestnancami. Na pomoc expatriotovi sa manažér môže spoľahnúť na externého poskytovateľa služieb, ktorý bude podporovať integráciu v novej krajine a prispôsobenie sa príslušným kódom spoločnosti. Manažér môže pravidelne a neformálne spochybňovať svoj talent odinakiaľ. „Čo vás prekvapuje na spôsobe fungovania nášho podnikania? “,„ Ako by ste na stupnici od 1 do 10 hodnotili svoju integráciu? “,„ Čo by ste navrhli na zlepšenie spolupráce? "…
Riadenie interkulturality v podnikaní zahŕňa vystupovanie ako sociológ a antropológ. A akceptovať predovšetkým to, že sa necháte prekvapiť postupmi, s ktorými sa stretávate a ktoré sa líšia od vašich. Na oplátku očakávajte, že váš nový zamestnanec bude tým vašim prekvapený … Medzikultúrny manažment je v konečnom dôsledku porovnateľný s riadením medzigeneračného tímu, čo je ústredný problém, keď na trh vstupujú mileniáli. A pracovníci generácie Z.
