Na strane poľa taká služba zvyčajne zahŕňa obchodného manažéra (alebo obchodný riaditeľ), zaisťujúc všeobecné riadenie, sa jeho smernice v teréne prenášajú prostredníctvom obchodní manažéri. Tieto posledné dohliadať na tím predajcov : 3 až 5 max. Tie sú miestni manažéri. Ich poslaním je oživiť a motivovať predajcov v teréne presným monitorovaním ich výkonu, ale aj bezchybnou podporou a prítomnosťou. Tím by mal byť malý, aby bolo možné každého člena poriadne sledovať. a sedavý predajca spravidla posilňuje tím vo zvýšenej dostupnosti v reakcii na požiadavky zákazníkov.
Na podporu zamestnancov v teréne je potrebná silná komerčná podpora. Presnejšie a podpora predajcu a zákaznícka podpora. Jeden sa zapisuje do administratívnych úloh pre odbremeniť reklamu a umožniť mu tak zamerať sa na svoju profesiu: predaj. Druhý, umiestnený v preferovaný kontakt pre zákazníkov, jeho úlohou je priamo ich informovať a zadávať ich objednávky.
Nakoniec pre komplexné produkty, technická podpora poskytuje kvalifikovanú odpoveď zákazníkom.
Príklad organizačnej schémy obchodného oddelenia
Vedúci predaja
Jeho zodpovednosti:
- vedenie (predajného tímu
- živé sledovanie niektorých zákazníkov
- organizácia a riadenie štruktúry
- operačné riadenie (rozpočet atď.)
- hlásenie vedeniu predaja
Asistent predaja
Jeho zodpovednosti
- správa administratívy predaja (príjem objednávky, sledovanie dodania atď.)
- poskytuje trvalú obchodnú podporu zákazníkom a potenciálnym zákazníkom
- telefonický príjem
- riadenie vnútornej organizácie
- podpora predajcu
Technik
Jeho zodpovednosti
- riadenie technických odpovedí úrovne 2 (konkrétnejšie)
- poskytuje prvú úroveň popredajných služieb (kvalifikácia problému, predbežná diagnostika atď.)
- poskytuje zákazníkom neustálu technickú podporu
