V turbulentnom prostredí potrebuje spoločnosť viac ako kedykoľvek predtým starostlivosť o svoju internú komunikáciu, aby priniesla svojim tímom istú stabilitu.
Interná komunikácia, ktorá je často prehliadaná z hľadiska vonkajšej komunikácie, je jej veľkou sestrou a napriek tomu sa stala strategickou zručnosťou. Výzva pre organizácie je skutočne značná: ide o to, vedieť komunikovať o svojich spoločných hodnotách a cieľoch.
Interné komunikačné misie
V závislosti od organizácie je priradená k oddeleniu marketingu alebo ľudských zdrojov. Úlohou tejto funkcie je navrhnúť a implementovať strategický interný komunikačný plán v súlade so všeobecnou politikou spoločnosti a v rámci daného rozsahu zdrojov (materiálnych, ľudských, finančných ).
V tomto zmysle hrá v organizácii hlavnú úlohu:
- riadiť zostup informácií a ich obeh ,
- pomôcť vedúcich pracovníkov a manažérov lepšie komunikovať ,
- riadiť sociálnu klímu aby bol čo najlepší,
- nábor vnútorne.
Hlavné ciele
Celkovo dobrá komunikácia v rámci spoločnosti zvyšuje efektivitu organizácie poskytovaním lepšej konzistencie. Ďalšia cnosť: zvýšená produktivita vďaka zvýšenej motivácii zamestnancov. Interná komunikácia umožňuje spoločnosti:
- forma : umožniť svojim zamestnancom získať nové zručnosti,
- informovať : prostredníctvom nástrojov, ako je firemný denník,
- motivovať : integrovať zamestnancov do podnikateľského plánu posilnením ich úlohy,
- federatívny : dať pocit spolupatričnosti tým, že využijete spoločné hodnoty a ciele.
Väčšia individuálna angažovanosť
Priamy preklad efektívnej internej komunikácie je osobným preinvestovaním spolupracovníkov, ktoré je pre štruktúru veľmi výnosné. Zapojenie prináša pridanú hodnotu, ktorá robí rozdiel oproti konkurencii.
Lepšia morálka vojsk
V krízovej situácii potrebujú zamestnanci solídne štandardy. Je potrebné, aby boli informovaní o tom, čo sa deje, interne aj externe. Dobrá morálka vám umožňuje čeliť ťažkým časom a zvládať tieto udalosti bez toho, aby ste oslabili svoje schopnosti.
Dobre vedená interná komunikácia indukuje a atmosféra dôvery, posilnený dialóg medzi rôznymi vrstvami spoločnosti. Vplyv sa prejavuje aj znížením absencie.
Zvýšená lojalita zamestnancov
V tomto veku riadenia talentov a HR marketingu je interná komunikácia silnou pákou, ako udržať svoje silné stránky pri živote a viesť ich k úspechu a osobnému a kolektívnemu naplneniu.
Vylepšenie poskytovanej služby
Interná komunikácia dáva zmysel akciám. Zamestnancom dobre v hlavách, zapojených do života spoločnosti, je a najlepšie služby ponúkané zákazníkom .
Viac informácií, spätná väzba pre vrcholový manažment
Interná komunikácia musí byť obojsmerná. Tok informácií nie je len zhora nadol. Kto hovorí o komunikácii, hovorí o spätnej väzbe. V dôsledku toho musí organizácia naplánovať kanály informačnej spätnej väzby. Vrcholový manažment tak má lepší prehľad o tom, čo si myslia všetci zamestnanci. Napätie je rýchlo zistené, konflikty lepšie pochopené. Zmena je poháňaná efektívne.
Rovnaká úroveň informácií pre všetkých
Pre zamestnanca je veľmi nepríjemné dozvedieť sa správy (dobré alebo zlé) o svojej spoločnosti prostredníctvom externého kanála. A fortiori, keď sú nepresné alebo dokonca nepresné. Spoločnosť preto musí prevziať iniciatívu a samotné informácie včas šíriť svojim zamestnancom.
Úspešné vyrovnanie
Ak každý presne pozná význam strategických cieľov spoločnosti a ich aplikáciu, je jednoduchšie robiť rozhodnutia rovnakým smerom.
Vylepšený obraz vonku
Prvý obraz poskytnutý zákazníkom je často obraz, ktorý odoslali jeho zamestnanci. Tieto musia mať v sebe integrované hmotné a nehmotné prvky, ktoré tvoria obraz ich entity. Pripomienka: prvky kultúry sú vnímateľné zvonku, teda zákazníkmi.
Ako nastaviť internú komunikačnú stratégiu?
S dnešnými nástrojmi, najmä s vývojom intranetových ponúk a ďalších portálov web 2.0, je veľmi jednoduchá komunikácia so zamestnancami. Táto zdanlivá ľahkosť sa však niekedy ukáže ako pasca, pretože by si niekto mohol myslieť, že na komunikáciu stačí nakŕmiť tieto informačné platformy čerstvým obsahom. Interná komunikácia však musí byť, podobne ako zameraná na zákazníkov, predmetom skutočnej strategickej úvahy, ktorá vyvrcholí akčným plánom. Tieto môžu byť zahrnuté do všeobecného prístupu spájajúceho externé a interné. Tento prístup má výhodu v získaní konzistencie a lepšej integrácii obrazových prvkov.
Spoločnosti, ktorým sa podarí nadviazať so svojimi zamestnancami trvalý dialóg, majú silné zdroje na dosiahnutie svojich cieľov. Aby bola dosiahnutá optimálna úroveň výkonu, musí byť vnútorná komunikácia súčasťou ich kultúry.
Kľúče k úspechu
Pokiaľ ide o externú, internú komunikáciu zameranú na svojich zamestnancov si vyžaduje koherentný a štruktúrovaný prístup:
- definícia cieľov : definujte účel procesu, definujte komunikačné linky, zoznam dostupných nástrojov, pridelené zdroje atď.
- výber a implementácia prostriedkov : vyberte nástroje, ktoré sa budú používať, zostavte tím, ktorý bude mať na starosti projekt a proces, zapojte protagonistov atď.
- meranie výsledku : prieskumy spokojnosti, spätná väzba atď. s cieľom zmerať dopady internej komunikačnej stratégie, zlepšiť jej účinnosť alebo v prípade potreby ju prepracovať.
Médiá
V závislosti od vašej stratégie a zdrojov alokovaných na tento proces sú vám k dispozícii rôzne komunikačné médiá, zaradené do 2 hlavných kategórií: ústne a písomné materiály .
Orálne podpery
- Individuálne pohovory : sú príležitosťou na dialóg, osobnú výmenu s každým zamestnancom, počas ktorej sa diskutuje o rôznych témach: hodnotenie, plán školenia, rozvoj kariéry atď.
- Stretnutia (informácie, výmeny atď.): tieto stretnutia umožňujú odovzdávať rôzne informácie o spoločnosti, jej správach, úspechoch atď. so všetkým personálom.
Písomné materiály
- Interný denník, uvítacia brožúra, poznámky atď. : predstavte spoločnosť, diskutujte o jej novinkách, projektoch, úspechoch atď.
- Krabica s návrhom : zasielanie informácií, podpora inovácií a iniciatív, ako aj posilnenie postavenia zamestnancov atď.
- Displej : poskytovanie informácií o zabezpečení, interných predpisoch, vnútropodnikových akciách, doplnkových službách dostupných zamestnancom a pod.
- Intranet, CSR : informovať, vymieňať si, prenášať, trénovať atď.
- Diania : deň otvorených dverí, výročie spoločnosti, oslava konkrétneho úspechu, inovácia atď.
