5 krokov na vyriešenie problému
Stojíte pred problémom a neviete, ako ho vyriešiť.
Manažér GO! vám ponúka ľahko použiteľný proces.
Metóda, ktorá si nájde svoje miesto v súbore nástrojov vášho manažéra.
Pozrite si tiež infografiku, ktorá sumarizuje postup.
| Kroky | Nástroje, ktoré sa majú použiť |
| 1 - Definujte problém, ktorý sa má liečiť | Metóda CATWOE - Brainstorming - Reverzné brainstorming - QQOCQP - diagram afinity - Metóda CIRCEPT - Paretov diagram (20/80) |
| 2 - Identifikujte príčiny | Brainstorming - Ishikawov diagram - QQOCQP - Vzťahový diagram - MECE |
| 3 - Nájdite riešenie | Brainstorming - Reverzné brainstorming - rozhodovacia matica - hodnotová analýza - stromový diagram - CIRCEPT - SCAMPER metóda - ASIT metóda - MECE - objavná matica |
| 4 - Spustite akcie: implementujte zvolené riešenie | Akčný plán - Pert - plánovanie Gantt |
| 5 - Monitorujte účinnosť riešenia a jeho implementáciu | Hlavný panel - Záznamový list - Paretov diagram (20/80) |
-
Definujte problém, ktorý sa má liečiť
Prvým krokom je správna integrácia vstupov a výstupov problému, ktorý je potrebné vyriešiť. A hlavne z nezamieňajte problém s jeho príznakmi.
Je vhodné položiť problém pre pochopiť všetky jeho rozmery a zhromaždiť čo najviac informácií, ktoré uľahčia hľadanie príčin.
V závislosti od rozsahu problému zapojiť zamestnancov z rôznych oddelení rozšíriť uhol pohľadu na vec.
-
Identifikujte príčiny
Tu je kľúčový krok, hľadanie vplyvných príčin. Dôležitým bodom je oddeľte vyhľadávanie od výberu . Prvý žiada, aby bol vyčerpávajúci, a to zoznamom všetkých možných príčin, ktoré majú vplyv na problém. Druhý, analytickejší, má za cieľ identifikovať tie, ktoré majú dostatočne významnú hmotnosť na spracovanie.
Ako často je diabol v detailoch. Na prvý pohľad sa môže zdať pôvod problému zrejmý. Avšak… vždy si musíme dávať pozor na zrejmé.
Na účely výskumu si vytvorte zoznam pomocou metód, ako je brainstorming alebo QQOQCP. Nič nezanedbávajte. Ešte raz, zdanlivo neškodná príčina môže veľmi dobre hrať ústrednú úlohu u problematicky liečených.
Pri výbere ohodnoťte a zoraďte každú možnosť. Ishikawov diagram je jedným z najvhodnejších nástrojov na túto úlohu.
-
Nájsť riešenie
Ako predtým, tento krok je rozdelený do 2 fáz: výskum a výber pomocou nástrojov, ako je brainstorming, potom pomocou metód podpory rozhodovania, ako je rozhodovacia matica.
Voľba riešenia berie do úvahy rôzne kritériá ako je jednoduchosť a rýchlosť implementácie, náklady, schopnosti, ktoré sa majú mobilizovať, riziká vedľajších účinkov. Nakoniec, nebude nevyhnutne zvolený ten, ktorý má najväčší vplyv . Niekedy je lepšie zachovať súbor sekundárnych riešení, ktoré sa dajú ľahko a rýchlo implementovať, a nie iba jedno, určite so silným vplyvom, ale náročné a nákladné na nasadenie.
V niektorých prípadoch môže byť rozhodnutie overené testom pred jeho zovšeobecnením. Experimentovanie je vždy vynikajúci spôsob, ako overiť relevantnosť rozhodnutia.
-
Spustiť akcie: implementovať zvolené riešenie
Keď ste si vybrali, je čas začať konať. Dobrá príprava maximalizuje kvalitu nasadenia. Všetko začína stanovením cieľov na zaistenie účinnosti akcií.
Dávajte si pozor, aby ste vzali do úvahy javy odporu voči zmenám.
Pozývame vás na nahliadnutie do nášho spisu, ktorý sa zaoberá plánovaním akcií a súvisiacich prostriedkov.
-
Monitorujte efektivitu riešenia a jeho implementáciu
Spustenie akcií nemôže existovať bez presného monitorovania prostredníctvom palubnej dosky. Dávaj pozor na nezamieňajte si účinnosť akcií vzhľadom na ciele ktoré im boli pridelené - a ktoré zaručujú ich správnu implementáciu - s účinnosťou riešenia pôvodného problému .
V prvom prípade hodnotíte implementáciu riešenia; v druhom relevantnosť jeho voľby na vyriešenie problému.
Súhrnne počítačová grafika
Pozrite si tiež kompletnú metódu 8D - integrovaný prístup k riešeniu problémov alebo metódu ABCDE.
A potom…
Ak sa problém nevyrieši, cyklus by sa mal začať od nuly a výsledky by sa mali zaznamenať v poslednom kroku ako vstupné údaje.
Doplňujúce rady
Tu je niekoľko bodov, ktoré je potrebné zvážiť.
Nevynechajte fázu vyšetrovania v prospech nájdenia riešenia
Analýza problému je základným predpokladom, než sa ho pokúsite vyriešiť. Skutočne, bez minimálneho porozumenia, je rizikom priložiť obväz na ranu skôr, ako ju znova uvidíte otvorenú. To znamená neliečiť príčinu, ale dôsledky, a preto opäť zažiť vzhľad toho, čomu sa snažíte vyhnúť.
Aj keď sa riešenie zdá zrejmé, nezaobchádzajte bez fázy skúmania
Dávajte si pozor na skratky. Herectvo je dobré, ale dôsledné a efektívne konanie je očividne lepšie.
Vo fázach porozumenia problému a hľadania príčin
V prípade viacerých problémov sa zamerajte na riešenie najjednoduchších a potom na komplexnejšie
Psychicky je pohodlnejšie a motivujúcejšie začať s tým najľahším. O to viac, ak pracujete ako tím. Skupina sa musí cítiť sebavedomo a ako -tak rozcvičená, než začne riešiť zložitejšie problémy.
Neodstraňujte ihneď príčiny, ktoré sa na prvý pohľad zdajú byť fantazijné
Toto je zlaté pravidlo: žiadne apriori ! V takom prípade riskujete, že vynecháte najdôležitejší bod.
Rada: Diverzifikujte profily (rôzne pozadia, profesie, funkcie, hierarchické postavenie atď.), Ktoré tvoria pracovnú skupinu, aby sa v rámci skupiny zachovala určitá otvorenosť.
Nepracujte na všetkých aspektoch problému súčasne.
Rozdeľte ich na čiastkové časti, aby ste ich spracovali, než všetko znova spojíte. Je to jednoduchšie a efektívnejšie.
Všimnite si problém čiernobielo
Písanie vám umožňuje odložiť veci a stimulovať ostatné časti mozgu. V skupine je ideál použiť flipchart zaznamenať problém. Takže pri hľadaní príčin, potom riešení, ústredná otázka nie je stratená z dohľadu. Zostáva v strede odleskov.
V pracovnej skupine vymenujte facilitátora
Pracovná skupina sa nemôže samoregulovať (vznikajúca rivalita, obhajoba osobných pozícií atď.). Ústrednú úlohu hrá animácia dať skupinu do priaznivých výrobných podmienok.
Grafické znázornenie alebo vo forme tabuľky identifikovaných príčin je skutočnou pomocou pri hľadaní riešenia
Rovnakým spôsobom, akým je dôležité upozorniť na problém čiernobielo, je dôležité použiť vizuálne prostriedky na identifikáciu a klasifikáciu príčin.
Tip: Diagram rybej kosti je na to veľmi zaujímavý.
Pri skúmaní a implementácii riešenia
Pri hodnotení riešení nezabudnite na parameter „náklady“
Dobre študovať priame a nepriame finančné vplyvy každej alternatívy: náklady na implementáciu, prevádzku atď. smelo do toho zvážiť náklady proti prospechu. Viď výpočet ziskovosti alebo z návratnosť investícií za značné podiely.
Nastavte indikátory na monitorovanie a vyhodnocovanie účinnosti riešenia
Práca sa nezastaví po implementácii zvolenej reakcie. V záujme neustáleho zlepšovania - ako napr odmínovacie koleso , je nevyhnutné stanoviť ukazovatele.
Sú možné 2 typy indikátorov:
- ukazovatele riadenia: oni sú tí, ktorí vám dajú vedieť, že riešenie je správne zavedené.
- ukazovatele výsledku: aby ste sa uistili, že ste vybrali správne riešenie.
Naučiť sa viac o ukazovatele výkonnosti.
Vývoj opatrení sa vykonáva pred akčnou fázou.
Postarajte sa o implementáciu riešenia
Našli ste perfektné riešenie? Perfektné. Ďalší krok vyžaduje rovnakú účasť navrhnúť účinný implementačný plán.
Nejaké čítanie
Kniha, ktorou sa dá ísť ďalej s naším partnerom Amazon
Riešenie problémov: Metódy, nástroje, spätná väzba
