Ako môžete výrazne zlepšiť svoj spôsob komunikácie, písomný aj hovorený? Z čoho pozostáva metóda 7C? Aké kľúčové prvky je potrebné mať na pamäti pri efektívnej komunikácii?
Komunikujeme neustále, či už na osobnej alebo profesionálnej úrovni. Na to, aby boli naše správy vypočuté, pochopené a integrované, je však nevyhnutné dodržiavať niekoľko pravidiel.
Spôsob, akým sa vyjadrujeme - písomne aj hovorene - určuje kvalitu našej komunikácie. Použité slová, váš zamestnanec, fráza, zrozumiteľnosť prenášaných prvkov, konzistentnosť nášho prejavu atď. sú všetky prvky, ktorým je nevyhnutné venovať pozornosť. Práca na nich je v skutočnosti potrebná na efektívnu komunikáciu.
Predstavenie metódy 7C
Tento nástroj vám umožňuje mať na pamäti, keď chcete komunikovať - či už písomne alebo ústne, 7 základných prvkov vašej komunikácie, aby bola vaša správa doručená efektívne. Vaša správa preto musí byť: jasná, stručná, konkrétna, správna, koherentná, úplná a zdvorilá, aby bola vypočutá, pochopená a integrovaná, skrátka: účinná!
Môže byť použitý ako druh kontrolného zoznamu, ktorý je potrebné vyplniť pred každou písomnou komunikáciou, ústnou prezentáciou, e -mailom atď.
Záujem o tento nástroj
Použitie tejto metódy ponúka výhody na rôznych úrovniach a umožňuje najmä:
- a plynulá komunikácia ,
- skutočný úspora času ,
- a zvýšená produktivita ,
- od konštruktívne výmeny so svojimi kontaktmi,
- od zdravé vzťahy so svojim profesionálnym sprievodom,
- a zníženie napätia a konfliktov príliš často spájané s nedorozumeniami.
7 základných prvkov efektívnej komunikácie
Jasnosť
Vaša správa musí byť jasná . Používajte krátke vety a obmedzte sa na jednu myšlienku na jednu vetu. Výslovné a jednoznačné, vaše vety musia mať zmysel. Cieľom je ľuďom, s ktorými hovoríte, objasniť, že nemusia hádať, čo ste mysleli, interpretovať vaše slová. Pochopenie musí byť prirodzené a priame.
Toto cvičenie nie je také jednoduché, ako sa zdá. je dôležité postaviť sa na miesto svojich partnerov: sú oboznámení s témou, ktorou sa zaoberajú? Aké majú informácie? Používajú rovnakú slovnú zásobu ako vy? Čo očakávajú od vašej správy? atď.
Vaši partneri by mali bez námahy porozumieť tomu, čo hovoríte.
Súcit
Buďte stručný, ale účinný. Aby ste dosiahli požadovaný efekt, nemali by ste sa stratiť v príliš veľkom množstve podrobností alebo vysvetlení, ale prejsť priamo k veci. Používajte jednoduché fázy. Vyhnite sa ťažkým a pompéznym zákrutám. Použite prítomný čas a uprednostnite aktívny hlas pred pasívnymi formami. Obmedzte počet slov, ktoré používate. Vyhnite sa opakovaniu a zbytočným informáciám.
Ľudia, s ktorými hovoríte, sa musia zaujímať o to, čo im hovoríte.
Betón
Buďte vecní a používajte konkrétne príklady. Musíte upútať pozornosť svojich partnerov, aby si prispôsobili vašu správu a ľahšie si ju tak uchovali. Ilustrovaním svojich slov na jednoduchých, ale zmysluplných príkladoch maximalizujete svoje šance na vypočutie a porozumenie.
Vaši partneri si musia pamätať, čo hovoríte.
Oprava
Prispôsobte svoju slovnú zásobu, tón, smerovanie viet svojim partnerom. Používajte správne výrazy. Použite vhodný jazyk : vytrvalý, známy, aktuálny. V prípade potreby skontrolujte gramatiku a pravopis svojej správy. Rešpektujte pravidlá slušnosti a ďalšie kódexy slušného správania a dobrých mravov.
Vaši partneri by mali cítiť, že ich oslovujete a zaujímate sa o nich.
Konzistencia
Nerozptyľujte sa všetkými smermi. Buďte dôslední v tom, ako dostanete svoju správu, aby bola čo najpresvedčivejšia. Poskytnuté informácie musia na seba logicky nadväzovať a odkazovať na hlavný predmet. Vaši partneri nesmú stratiť vlákno. V štruktúre správy buďte metodickí. Použite tieto techniky na presvedčenie za minimum času a slov.
Vaši partneri by mali ľahko nasledovať vašu reč - písomnú alebo ústnu - a byť presvedčení o tom, čo hovoríte.
Plný
Ukážte kompetentnosť a poskytnite svojim partnerom všetky užitočné informácie. Buďte vyčerpávajúci a nezahlcujte svoje publikum informáciami (pozri 2. C). Urobte krok späť a vžite sa do kože ľudí, ktorým odovzdávate svoje posolstvo. Nie všetci majú rovnaké základné znalosti ako vy. Uistite sa, že obsahujú všetky dôležité prvky, akonáhle sa v nich zobrazí vaša správa.
Vaše kontakty by mali dostať všetky potrebné informácie.
Zdvorilosť
Ukážte empatiu, autentickosť, otvorenosť, zdvorilosť a pozitivitu. Personalizované pozdravy, zdvorilé formulácie prispôsobené v prípade písomnej komunikácie, otvorené a uvoľnené gestá v prípade ústnej prezentácie sú príliš často prehliadané skutočné aktíva.
Vaši partneri sa musia cítiť dôležití a rešpektovaní.
Ak budete vo svojich komunikáciách, či už písomných alebo ústnych, mať na pamäti týchto niekoľko pravidiel, rýchlo uvidíte, ako sa zvýši vaša efektivita, zvýši sa vaša sila presvedčenia a sebavedomie.
Na tento súbor sa odkazuje v týchto článkoch: Dobrá písomná komunikácia - Ovládanie komunikačných techník - Dobrá ústna komunikácia, prínos pre vašu kariéru
