Prezentácia projektu, myšlienky, štýlu riadenia, formulácia akejkoľvek požiadavky … všetci sme predmetom kritiky, vydania stanoviska od tých, s ktorými pracujeme.
V závislosti od miery dôvery, ktorú do seba vkladáme, od našich skúseností, od nášho emocionálneho stavu v danej chvíli, bude tento úsudok viac -menej dobre prežitý.
Naozaj, kritika ide priamo do nášho ega. Vracia nás späť k spôsobu fungovania, k minulým zlyhaniam, k našim slabostiam a k ich vnímaniu. Čo nás nevedome vedie k tomu, aby sme to viac -menej priamo katalogizovali ako skutočnú agresiu, keď sa tomu ocitneme vystavení.
Rýchla navigácia
- Aké sú rôzne druhy kritiky?
- Kto môže kritizovať
- Prečo reagovať?
- Ako reagovať?
Ak môže byť kritika deštruktívna pre tých, ktorí ju nevedia počuť a analyzovať, môže byť napriek tomu impozantným nástrojom na kladenie otázok a napredovanie, ak je dobre vnímaná. Kritika tak môže byť zničujúca alebo naopak šetriaca.
Aké sú rôzne druhy kritiky?
Veľmi jasne rozlišujeme 2 typy kritiky:
- konštruktívna kritika. Neutrálne povedané, ich cieľom je predovšetkým informovať príjemcu, že zvolená cesta nemusí byť najlepšia, a sú navrhnuté s cieľom zlepšiť veci v prospech všetkých.
Ak ich nie je vždy ľahké vziať, sú napriek tomu pozitívni, pretože umožňujú vidieť veci z iného uhla. A niekedy sa vyhnúť najhoršiemu!
Príklady konštruktívnej kritiky: „táto obchodná stratégia je vhodnejšia pre tieto a iné ciele“; „prenášaná správa je mätúca, možno by bolo vhodné ju objasniť“; atď. Stručne povedané, každý názor vás prinúti viac premýšľať a pozitívne sa vyvíjať.
- osobné útoky. Zlí a veľmi bezprostrední, často uvrhnutí do rany silných emócií, sú odrazom nejakého nepokoja, ktorý nemusí nevyhnutne súvisieť s tým, čo je uvedené v uvedenej recenzii.
Je ťažké ich prijať, najmä ak je útočník mrzutý a agresívny, treba ich však vziať do úvahy a so záujmom ich analyzovať. Nie preto, že by boli pre vás osobne užitočné, ale pretože ich analýza vám umožní porozumieť určitému správaniu medzi vašimi zamestnancami. Potom môžete začať dialóg, aby ste zvládli takto vyvolané napätie.
Príklady typicky nekonštruktívnej kritiky: „si naštvaný“; „nikdy to nezvládneš“; „váš projekt nikdy neuspeje“; atď. Stručne povedané, každá bezdôvodná a bezmyšlienkovitá kritika, ktorá nie je založená na žiadnych skutočnostiach.
Kto môže kritizovať
Predovšetkým je nevyhnutné, aby informovať sa o pôvode poznámky a jej účele. To uľahčí riadenie a ukáže, ako s ním zaobchádzať.
Sú napríklad aj ľudia, ktorí nikde nevedia vidieť pozitíva, jednotlivci, ktorí sú večne nespokojní alebo dokonca extrémni perfekcionisti, ktorí vždy nájdu niečo, čo by mohli kritizovať, a nikdy ani najmenšie povzbudenie alebo kompliment. Výhodou je, že nebudete prekvapení, keď sa stretnete s týmito jednotlivcami: ich kritika bude očakávaná a očakávaná.
Navyše nereagujeme rovnako, ak nás viní náš hierarchický nadriadený, rovesník alebo jeden zo spolupracovníkov, ktorých riadime. Rovnako nie je poznámka prijatá rovnakým spôsobom, či už ide o kolegu, člena jeho tímu alebo osobu mimo služby. Spravidla budete mať tendenciu viac počúvať a prijímať rady niekoho, o kom je známe, že je „odborníkom“ v danej oblasti, alebo niekoho iného, koho za takého považujete.
Každá rada - premyslená a konštruktívna - stojí za to prijať!
Prečo reagovať?
Majte to na pamäti akákoľvek konštruktívna kritika vám pomôže napredovať. Potom budete v pozitívnom stave mysle. Pripravený čeliť akejkoľvek situácii.
Ak nie, pokúste sa pochopiť základ útoku, aby ste vedeli, ako s ním zaobchádzať. Toto napomenutie možno skrýva niečo iné. Skutočne je bežné si všimnúť, že problémy, ktoré nemajú absolútne nič spoločné, pochádzajú z diskusie, ktorú sa chystáte začať! Spolupracovník, ktorý vás obviňuje, že príliš málo počúvate, možno jednoducho nevie, ako s vami pristupovať k určitým problémom. Je na vás, aby ste čítali medzi riadkami.
Akákoľvek kritika, nech je akákoľvek, je červenou vlajkou. To naznačuje, že niečo nie je v poriadku s vašim komunikačným štýlom alebo s vašim fungovaním ako manažéra, alebo dokonca že zamestnanec, ktorý kritiku inicioval, cíti určité znepokojenie z toho, čo ste práve povedali.
Vedieť sa spochybniť, začať dialóg a rozpoznať svoje chyby z vás urobí inšpiratívnu osobu pre váš tím. Na druhej strane vám to tiež umožní identifikovať - podľa povahy kritiky vyjadrenej v emóciách - predchádzajúcu frustráciu / zranenie osoby, ktorá kritizuje.
Ako sa vysporiadať s kritikou?
Utrpieť neúspech v prvom rade znamená zhromaždenie viac či menej významného šoku. Odolať je nevyhnutné vedieť, ako sa zachovať chladne a urobiť krok späť. Bez ohľadu na typ poznámky, s ktorým sa stretnete.
V prípade konštruktívnej kritiky je prvým bodom, ktorý je potrebné dodržať, uistiť sa, že je dôvodný. Ak je to tak, jedným trikom je premeniť problém na akciu. Boli ste vybraní pre svoj nedostatok výsledkov? Navrhnite akciu na ich zlepšenie. Útočí na vás za váš vzdialený prístup? Zamerajte sa na hĺbku otázky, aby ste presne pochopili, za čo vás kritizujú, a navrhnite riešenia, ako to napraviť. Riešenia, ktoré musia byť validované autorom (autormi) útoku!
Urobte krok späť
Tvárou v tvár kritike je nevyhnutné vyhnite sa pasci inštinktívnych a emocionálnych reakcií . Musíte pochopiť, čo spôsobilo, že druhá osoba reagovala týmto spôsobom, analyzovaním kontextu.
Pred formuláciou možnej reakcie predýchajte a urobte si čas na emocionálnu stabilizáciu. Ak na vás útočia virulentným spôsobom, navyše na verejnosti, a cieľom je jednoznačne ublížiť si, je vhodné na uvedenú kritiku reagovať stručne a efektívne, aby ste ju čo najrýchlejšie ukončili.
Ak je kritika formulovaná pod vplyvom emócií, existuje veľká šanca, že odráža iba pocit frustrácie zo strany osoby, ktorá ju urobila. Takáto kritika nie je zameraná na vás osobne. Odpovedajte zdvorilo a pokračujte. Tento názor vám nie je k ničomu, pretože je iba odrazom predchádzajúceho osobného nepokoja v jeho podnecovateľovi.
Názor predložený relatívne neutrálnym spôsobom bez prílišných emócií, ani pozitívnych, ani negatívnych, by sa mal analyzovať podrobnejšie. Skutočne to odhaľuje „zádrhel“ vo vašom fungovaní / potvrdení / projekte … Nájdite si čas a opýtajte sa sami seba a analyzujte túto kritiku, aby ste sa z nej poučili a napravili situáciu.
Odôvodnená kritika alebo subjektívny osobný pocit?
Hneď ako pochopíte pôvod, posúdite, či je kritika relevantná alebo nie.
Ak ide len o nával úplne subjektívnych osobných emócií, časť „osobný útok“ ignorujte a zistite, čo sa za ňou skrýva.
V prípade neutrálnej a fundovanej kritiky požiadajte o podrobnosti, odôvodnenia a objasnenia bodov, ktoré sa vám zdajú citlivé, aby ste mohli reagovať čo najprimeranejšie. Vďaka tomu získate nový a nekonvenčný vzhľad a dosiahnete osobné zlepšenie.
Dekódujte skrytú správu o neoprávnenom útoku
V prípade subjektívnej kritiky a / alebo kritiky, ktorá sa vám zdá neoprávnená alebo nezákonná, sa opýtajte svojho partnera, aby porozumel skutočnej podstate uvedenej kritiky. Tento názor vyvolaný všetkými emóciami môže byť jediným spôsobom, akým môže zamestnanec vyjadriť svoje nepohodlie.
Ako manažér je v tomto prípade nevyhnutné, aby ste pochopili, čo je za týmto útokom: pokročilý stres, osobné problémy, nekontrolovaná komunikácia, napätie v tíme atď.
Reagujte na fundovanú kritiku
Najlepšia stratégia je odpovedať bod po bode. Je dôležité nezostať všeobecným, ale naopak byť presným, vecným, profesionálnym. Využite recenziu a zvýraznite najdôležitejšie body. Poskytnite podrobné, nepriame vysvetlenie.
Má váš partner pravdu? Nepopieraj to, prijmi to. To vám ukáže všetku vašu hodnotu.
Ďalší bod: váš partner musí mať pocit, že ich poznámku beriete do úvahy a že umožňuje subjektu posunúť sa vpred. Prípadne prijmite svoj podiel zodpovednosti. Váš osobný kredit bude len posilnený.
Ak reakcia na kritiku zahŕňa opravu, navrhnite nápravné opatrenie. Opäť buďte konkrétni. Ak oprava nie je potrebná, vysvetlite to. Nebuďte skúpi na pedagogiku. Vysvetľujte znova a znova.
Analyzujte svoje pocity, keď sa stretnete s kritikou
Na úspešné „sebaovládanie“ je potrebné vedieť, ako sa z týchto skúseností poučiť, aby ste boli efektívnejší, keď dôjde k identickej situácii. Analyzujte teda svoje zvládanie kritiky v podstate (problém) aj vo forme (spôsob, akým sa s ním vysporiadate).
Kritika, konštruktívna alebo nie, sa nevyhnutne dotkne vášho ega. Spôsob, akým reagujete, závisí od intenzity vašich pocitov.
Je preto nevyhnutné, aby ste si položili nasledujúce otázky, aby ste sa neskôr zlepšili a lepšie zvládli kritiku:
- Čo vo vás vynesený rozsudok ovplyvní : dokázaný nedostatok sebavedomia, prílišná závislosť na vonkajšom vzhľade, problémy s presadením sa, strach zo zlyhania, útek z konfliktov, pocit klamu, nedostatok uznania atď.
- Na čo vás odkazuje : aké emócie to vo vás prebúdza? Aké predchádzajúce skúsenosti ste mali zlé a prečo?
- Ako sa môžeš pohnúť dopredu? : aké zdroje môžete zmobilizovať, aby ste sa zlepšili (školenia, koučing atď.)?
ZAPAMÄTAŤ SI
Vo všeobecnosti musíte byť pokojní a mať určité sebavedomie. Je nevyhnutné vedieť, ako vziať výšku. Nezastavujte sa na prvom stupni, ale choďte ďalej, aby ste pochopili, čo je za kritikou.
Prijatím takéhoto postoja sa s týmito okamihmi ľahšie a ľahšie vyrovnáte a získate sebavedomie.
