Výzvy popredajného servisu
Popredajný servis je komerčným argumentom pre predaj zariadenia a základnou pákou spokojnosti a lojality zákazníkov . Veľká väčšina MSP však túto páku rastu a ziskovosti podceňuje!
Záležiac na kvalita produktu predané, faktom zostáva, že popredajný servis je najčastejšie a Nákladové stredisko . Môžeme určite fakturovať niekoľko zásahov, účtovať poplatky za predĺženie záruky, ale tento obrat často váži málo v porovnaní s vynaloženými výdavkami. Organizácia a dôsledné riadenie sú preto nevyhnutné. Výzvy: urobiť zákazníkov spokojnými za najlepšie náklady.
Na to je potrebné spravovať zásoby náhradných dielov optimálne organizujte zásahy, aby ste získali väčšiu efektivitu (rýchle zváženie problému, citlivosť pri riešení a možných výjazdoch atď. pri optimalizácii nákladov).
Predaj a popredajný servis: nechajte ich spolupracovať
Pri bližšom pohľade sa zdá, že popredajný servis v zákazníckych procesoch má popredné miesto. Spoločnosť a samotní predajcovia majú preto záujem na tom, aby tieto dve oddelenia spolupracovali na spoločnom prospechu. Výzvy: lepšie vzťahy so zákazníkmi a … ešte vyšší predaj.
