Čo je to metodológia OKR (Ciele a kľúčové výsledky)? Ako implementovať tento systém riadenia? Aké sú osvedčené postupy? Ako si stanoviť ciele?
Zhrnutie
- Definícia cieľov a kľúčových výsledkov (vrátane príkladov cieľov OKR)
- Výhody OKR
- Kritériá úspechu OKR
- Ako implementovať metodiku OKR?
OKR: definícia
OKR je skratka pre „ciele a kľúčové výsledky“ alebo vo francúzštine „ciele a kľúčové výsledky“. Je to systém riadenia pre definovanie cieľov, ich rozpisovanie na všetkých úrovniach a spájanie kľúčových výsledkov. Tieto prispievajú k úspechu cieľa.
Andrew Grove, generálny riaditeľ spoločnosti INTEL, inšpirovaný prácou Petra Druckera v päťdesiatych rokoch minulého storočia o riadení podľa cieľov (MPO), v 80. rokoch minulého storočia formalizoval „Ciele a kľúčové výsledky“. Tento systém dnes implementujú všetky typy spoločností vrátane Googlu , Spotify, …
Čo je cieľ?
Cieľ je kvalitatívny cieľ, ktorý sa má dosiahnuť v stanovenom časovom horizonte. Udáva smer, ktorým sa chceme uberať. Kam chceme ist? Trénuje a zameriava úsilie tímu na spoločný cieľ. Vykonávaným činnostiam to dáva zmysel: „Robíme to, pretože sa chceme stať …“
Používajte SMART, inšpiratívne a mobilizačné ciele:
- S pre konkrétne,
- M pre merateľné,
- TO za dosiahnuteľné,
- R. pre realistov,
- T pre Dočasne definované.
Čo je kľúčový výsledok?
Úspech kľúčového výsledku prispieva k dosiahnutiu cieľa ku ktorej je pripojený. Musí byť merateľný: pozostáva z miery a cieľovej hodnoty.
Varovanie: Niekedy sú kľúčové výsledky často zamieňané s implementovanými úlohami, prostriedkami / akciami. Príklad: „Vedenie komunikačnej kampane“ nie je kľúčovým výsledkom, zatiaľ čo „Získanie 20% miery informovanosti“ áno. Alebo znova: „uvedenie nového produktu na trh“ je prostriedkom (alebo aktivitou), „dosiahnutie 15% podielu na trhu s novým výrobkom“ je kľúčovým výsledkom.
Je obvyklé definovať 3 kľúčové výsledky pre jeden cieľ. Dôležité je, aby bol jednoduchý a efektívny a používal dostatok metrík, ktoré sú relevantné. Správne číslo je zvyčajne medzi 2 a 5.
Rozdiely medzi KPI a kľúčovým výsledkom OKR : KPI meria výkonnosť procesu, aktivity, služby, kampane atď. KPI môže byť použitý ako varovný signál, na identifikáciu problémov a toho, čo je potrebné zlepšiť. Umožňuje vám monitorovať a spravovať aktivitu prostredníctvom hlavného panela. Kľúčový výsledok určuje hodnotu, ktorú je potrebné dosiahnuť, aby ste sa mohli podieľať na úspechu cieľa. Má silný manažérsky rozmer tým, že je integrovaný do kompletného a koherentného systému riadenia. Metrikou použitou vo výsledku môže byť KPI.
Formulácia cieľa je zásadná.
Príklady šošoviek OKR:
Príklad 1 - Cieľ : Staňte sa lídrom na svojom trhu
- Zvýšiť počet výrobkov uvádzaných na trh o 20%
- Získajte 80% úspešnosť ponúk
- Zvýšte spokojnosť zákazníkov na 75%
Príklad na šablóne programu Excel dodanej s praktickým listom
Dôležité: ciele musia byť jasné, realistické, konkrétne … pozri metódu SMART
Príklad 2 - V digitálnom marketingu pre prichádzajúcu stratégiu:
Cieľ : zvýšiť počet potenciálnych zákazníkov
- Znížte mieru okamžitých odchodov zo 70% na 50%
- Zvýšte návštevnosť webových stránok z 500 000 návštevníkov na 700 000 návštevníkov
- Zvýšte počet zobrazení stránky na návštevu z 1,5 na 2,5
Príklad 3 - pomôcť dosiahnuť obchodné ciele
Cieľ : zvýšenie obratu
- Predĺžte čas strávený návštevou zo 70% na 80%
- Zlepšite konverzný pomer potenciálnych zákazníkov k zákazníkom o 20%
- Rozšírte portfólio zákazníkov o + 20%
Výhody OKR
Výhody sú početné. Pomáhajú zefektívniť organizáciu, najmä tým, že:
- dosahuje ambiciózne ciele - udržateľným umiestnením spoločnosti pri hľadaní výkonnosti.
- Angažovanosť zamestnancov - OKR dávajú zmysel činnosti zamestnancov s jasnými prioritami. Vie, že ich každodenné úsilie je súčasťou dosiahnutia cieľa, ktorý poznajú. Ich činnosť je úplne spojená so stratégiou spoločnosti. Všetci zamestnanci smerujú rovnakým smerom. Rovnako sú za svoje ciele zodpovedné tímy.
- Vylepšená obratnosť - spoločnosť získava agilitu prispôsobiť sa novým podmienkam na svojich trhoch a v konkurenčnom prostredí.
- Zosúladenie cieľov - je zaistená konzistentnosť medzi rôznymi úrovňami spoločnosti, čím sa posilňuje jej schopnosť dosahovať vyššie ciele.
Kritériá úspechu OKR
Tu sú kľúčové zásady účinnosti tohto systému:
Na úrovni celého zariadenia:
- Pracujte na krátkych cykloch : podobne ako agilné metódy, aj taktické OKR sú súčasťou krátkych cyklov (spravidla štvrťročne). Účinnosť spočíva v reakcii a prispôsobení sa novým parametrom riadiacim aktivitu. Stanovte si stredné ciele.
- Obmedzte sa v počte OKR zostať zameraný na kritické ciele: maximálne 5 OKR na úroveň, 2 až 5 kľúčových výsledkov na cieľ.
- Transparentnosť je zásadná. OKR sú verejné. Sú široko komunikovaní a môžu s nimi konzultovať všetci zamestnanci. Táto transparentnosť je pilierom systému.
- Nepripájajte OKR k hodnoteniu výkonu zamestnancov . Cieľom je spojiť úsilie smerujúce k spoločnému cieľu a nielen odmeniť / sankcionovať individuálny výkon. OKR je nástroj riadenia, nie nástroj hodnotenia. V opačnom prípade existuje riziko, že zamestnanci budú pevne rokovať, aby boli ciele dosiahnuteľné. Situácia vzdialená zásadám a cnostiam systému: tlačenie energií, aby prekonali samých seba!
- Majte merateľné ciele
Pokiaľ ide o kľúčové výsledky:
- Používajte opatrenia, ktoré sú skutočne … merateľné . Vopred sa uistite, že sú k dispozícii informácie o zdroji. Nestavajte plynárne, aby ste získali údaje. Rovnako aj ten druhý musí byť spoľahlivý, nespochybniteľný.
- Vyberte opatrenia, ktoré majú najväčší vplyv na cieľ . Relevantnosť systému je otázna. Kľúčové výsledky sú založené na hlavných príčinách, ktoré majú priamy vplyv. Za to, Manager GO! odporúča, aby ste používali nástroje ako Ishikawov diagram.
- Mať prístup k referenčným hodnotám pred akoukoľvek iniciatívou. Áno, zvýšenie spokojnosti zákazníkov na 75%, ale odkiaľ začneme?
- Stanovte si ambiciózne ciele . Cieľom je dostať z každého to najlepšie: popustiť uzdu kreativite, posilniť odhodlanie a dynamiku … skrátka urobiť z týchto indikátorov každodennú výzvu.
V spoločnosti Google ide o „strečingové ciele“: tieto ciele musia zamestnancov vyviesť z ich komfortnej zóny, tlačiť ich k tomu, aby dosiahli veci, ktoré ešte neurobili alebo si ich ani nepredstavovali. „Je to možné čo robiť… v tomto kontexte je štandardom, ktorý sa má dosiahnuť, 70% cieľa (pozri videoprezentáciu https://www.youtube.com/watch?v=mJB83EZtAjc). Ak sa pravidelne dosahuje 100%, je to preto, že cieľ nie je dostatočne ambiciózny. Tento systém môže mať zvrátené efekty, ako je prípadná demotivácia vojsk. Výzva je predovšetkým cieľom, ktorý treba dosiahnuť. Ak je to neprístupné, prečo si vynaložiť úsilie?
- Vykonajte pravidelné sledovanie - aj keď sú opatrenia stanovené štvrťročne, výsledky nečakajte až do konca obdobia. Musia byť prítomné v mysli každého a musia byť predmetom pravidelného monitorovania. Sledujte napríklad priebeh výsledkov počas krátkej alebo inej príležitosti na diskusiu v tíme.
Ako implementovať metodiku OKR?
Neexistuje žiadna formalizovaná metodika implementácie takéhoto systému riadenia. Prístup OKR je založený na niekoľkých zásadách, ktoré je potrebné integrovať . Musíme si uvedomiť, že toto je nový spôsob koncepcie fungovania organizácie vo vzťahu k tradičným systémom riadenia. Zmena ako taká je hlboká, a preto sú riziká odporu skutočné.
Implementačné stratégie a procesy
Snaha napodobniť predchodcov (Google et Cie) nie je nevyhnutne správny prístup. Bolo by lepšie prispôsobte koncept špecifikám vášho podnikania : štruktúra, kultúra, trhy … „Kopírovanie a vkladanie“ v tejto oblasti funguje len zriedka.
Je vhodné začať s malými, lokalizovanými a postupne nasadzovať OKR vo väčšom meradle. Táto metóda uľahčuje osvojenie a prijatie systému. Potom sú možné dva prístupy:
- Začnite na najvyššej hierarchickej úrovni a implementujte postupy smerom nadol (prístup zhora nadol).
- Začnite s pilotným tímom (alebo službou) a potom zovšeobecnite na celú spoločnosť.
Implementáciu vedie projektový manažér s pevnou a odhodlanou podporou manažmentu. Projekt môže byť tiež úplne riadený pracovnou (alebo referenčnou) skupinou. Rovnako ako agilné metódy, aj títo zástupcovia môžu pôsobiť ako „šampióni“. Stelesňujú nový systém a prispievajú k jeho každodennému prijatiu v spoločnosti.
Štruktúra OKR
- Definujte hlavný cieľ na najvyššej úrovni
Spoľahnite sa na víziu a hlavné poslanie spoločnosti pri definovaní koherentného cieľa. Ten určuje celkový smer, ktorým sa musí celá spoločnosť uberať. Je to základ pre zosúladenie ostatných. Konečné úložisko.
Je to dlhodobý cieľ. Cyklus strategických OKR je vytvorený na jeden rok.
- Definujte štvrťročné OKR
Ide o taktické ciele spojené s tímami. Za každý posledný štvrťrok sa OKR prehodnocuje. Na ich zavedenie sa tímy spoliehajú na strategické OKR.
Na tento súbor sa odkazuje v: Riadiaci systém
