Čo nás niekedy núti cítiť sa ako dieťa pred dospelým počas rozhovoru s kolegom, nadriadeným? Ako zmeniť toto umiestnenie pomocou transakčnej analýzy?
Čo je to transakčná analýza?
Túto teóriu - niekedy sa vyskytuje pod skratkou „AT pre transakčnú analýzu“ - uviedol v 50. rokoch minulého storočia americký psychiater a psychoanalytik, Dr. Eric Berne. Študuje prvky, ktoré vstupujú do hry vo vzťahových výmenách - nazývaných „transakcie“ - medzi dvoma alebo viac jednotlivcov a uvádza v nich tri rôzne stavy „ja“: rodič, dospelý a dieťa, pričom tieto deti sú úplne nezávislé od veku jednotlivca, ale priamo súvisia s jeho správaním.
Každý jednotlivec nesie tieto tri stavy v rôznej miere v závislosti od momentu, situácie, kontextu. Každý z týchto troch stavov môže mať kedykoľvek prednosť pred ostatnými dvoma. Keď dvaja ľudia navzájom komunikujú, spôsob ich komunikácie je ovplyvnený stavom „ja“, v ktorom sa každý momentálne nachádza.
3 stavy „ja“ podľa TA
Rodič
Tento stav predstavuje myšlienky, emócie a správanie, ktoré si jednotlivec privlastnil prevzatím modelu z reprezentatívnych rodičovských alebo vzdelávacích postáv.
Rodič so všetkými skúsenosťami nahromadenými počas svojho života sa môže kriticky pozrieť na čokoľvek, čo sa líši z pohľadu, ktorý na danú tému získal. Môže to byť predstavené ako model, ako referenčný rámec, ako určitý štandard. Tiež môže byť vyživujúci, starostlivý a ochranný.
Rodič môže prevziať dve sekundárne úlohy:
- Pestún : podporovať, chrániť, radiť, upokojovať, prejavovať dobrotivosť, povzbudzovať, ale môže aj nútiť, ovládať, matkovať, dusiť, správať sa ako záchranca.
- Normatívny rodič : ustanovuje pravidlá, usmerňuje, moralizuje, ale môže aj devalvovať, kritizovať, súdiť, sankcionovať, prenasledovať, obťažovať.
Dieťa
Tento stav charakterizuje myšlienky, emócie a správanie, ktoré zažili v detstve jednotlivca reinkarnujúceho sa v interakcii okamihu.
Dieťa môže byť neposlušné alebo vzpurné s akýmkoľvek typom autority. Dokáže tiež vyhovieť, prispôsobiť sa, podrobiť sa požiadavkám svojho okolia. Jeho správanie sa riadi predovšetkým emóciami, ktoré spontánne prežíva, keď čelí akejkoľvek situácii.
Správanie detského typu charakterizuje jednotlivca, ktorý reaguje pod vplyvom svojich primárnych emócií - radosti, smútku, frustrácie atď. získané v ranom detstve - a čakajúce na okamžitú odpoveď - spokojnosť alebo akciu - od svojho partnera.
Dieťa tak môže mať rôzne tváre:
- Dieťa prispôsobené : ostrieľaný herec, reaguje tak, že sa prispôsobuje požiadavkám svojho okolia, pasívny prístup, často v defenzíve, sa môže postaviť ako obeť.
- Rebelské dieťa : frustrovaný, nahnevaný, protirečí, kritizuje, spochybňuje pravidlá a iné praktiky, systematicky oponuje.
- Dieťa zadarmo : voľný elektrón, prirodzene zvedavý a nadšený, nefiltrovaný, trúfa si, riskuje, ale môže byť neporiadny alebo drzý.
Dospelý
Tento stav kvalifikuje relevantné myšlienky, emócie a správanie, ktoré jednotlivec zažíva v čase t - „tu a teraz“.
Dospelý sa správa racionálne a hľadá najlepšie riešenie a najvhodnejšiu cestu, ako ho dosiahnuť. Reflektuje, analyzuje, hodnotí, zbiera informácie, demonštruje logiku a objektivitu. Jeho správanie vytvára rovnováhu medzi inštinktom dieťaťa a rámcom rodiča. Je schopný rozhodovať sa na základe konkrétnych a racionálnych faktov.
Oblasti použitia v obchode
- Opravte držanie tela a osvojte si manažérsku komunikáciu : osobne sa rozvíjať, presadiť sa vo svojej manažérskej úlohe, stanoviť limity, adekvátne riadiť rôzne typy osobností, efektívne komunikovať …
- Je lepšie komunikovať s rôznymi partnermi : uvedomte si svoje bariéry, lepšie sa spoznajte, rozvíjajte svoje sebavedomie, aby ste sa lepšie postavili do interakcií s ostatnými …
- Lepšie porozumieť výzvam a dynamike medziľudských vzťahov : lepšie porozumieť reakciám, identifikovať blokády, vrátiť interakcie späť do režimu dospelý-dospelý …
- Efektívne zvládajte konflikty : odvážte sa riešiť chúlostivé témy, odbúrajte napätie …
- Vyjednávať : zmluvy, odmeny, kariéra, konštruktívna obhajoba názorov a pod.
Transakcie študované TA
Rôzne interakcie medzi dvoma jednotlivcami môžu mať teda rôzny charakter.
Doplnkové transakcie
Ide o interakcie, počas ktorých protagonisti oslovujú stav ega, v ktorom je ich partner:
Dospelý-dospelý: " Napísali ste správu? " - " Práve dokončujem vypracovanie návrhu. Posielam vám ho hneď, ako bude dokončený ".
Rodič-dieťa: " Stále čakám, kedy mi napíšete túto správu! Na čo čakáte, aby ste mohli začať ?! " - " Ospravedlňujem sa. Začínam hneď ".
Krížové transakcie
Odohrávajú sa, keď sa hlavný hrdina obracia na iný stav ega, z ktorého je jeho partner.
Otázka pre dospelých a dospelých " Napísali ste správu? "- Reakcia dieťaťa a rodiča ohnivým tónom" Dali ste mi zajtra termín! Stále mám čas to urobiť !!! “.
Otázka rodič-dieťa: „Stále čakám, kedy mi napíšeš túto správu! Na čo čakáš, aby si mohol začať?! "- Odpoveď dospelého- dospelého" Skontrolovali ste svoje e -maily, poslal som vám ich na konci rána ".
Zložité transakcie
Ide o komplexnejšie interakcie: transakcie, ktoré sú alebo môžu byť vnímané ako obojsmerné alebo súhrnné (verbálny jazyk je v rozpore s neverbálnym, rôzne narážky atď.) Alebo tangenciálne transakcie (jeden z protagonistov sa vyhýba alebo reaguje vedľa predmet).
Vo svete práce sú transakcie medzi dospelými a dospelými vo všeobecnosti výhodnejšie ako ostatné. Každý interaguje pokojne, úctivo a konštruktívne voči svojmu partnerovi.
Udržať tento vzťah stavu ega medzi dospelými a dospelými nie je vždy jednoduché.
Keď napríklad zamestnanec urobí chybu, vedúci môže bez toho, aby si to plne uvedomoval, skĺznuť k spôsobu komunikácie „rodič-dieťa“ formulovaním kritiky alebo prednášaním uvedenému zamestnancovi. Ak ten zareaguje tým, že dodrží schému rodič-dieťa (napríklad reakciou pod vplyvom svojich momentálnych emócií alebo sa zamieňa v sprostých výhovorkách), je veľká šanca, že táto schéma rodič-dieťa niektorým vydrží čas. medzi manažérom a jeho spolupracovníkom.
Rovnako tak, ak zamestnanec požiada svojho vedúceho o ospravedlnenie alebo ho požiada, aby ho láskavo prijal, považuje sa za dieťa. Manažér spravidla prevezme kontrolu nad interakciou tak, že sa stane rodičom. Jeho odpoveď by potom mohla byť váhavá, odmietavá alebo paternalistická „áno“.
Aj keď tieto interakcie nie sú vždy zdrojom hlbokého nepohodlia, v práci sú len zriedka prospešné. Tým, že sa manažér počas interakcií so svojimi spolupracovníkmi naučí dekódovať rôzne stavy ega, zabezpečí komunikáciu a atmosféru priaznivú pre prácu a individuálnu a kolektívnu efektivitu.
Na tento súbor sa odkazuje v: Manažérska komunikácia - vedieť, ako odoslať správu vášmu tímu - Medziľudská komunikácia
