Pri riadení skupiny ľudí je niekedy ťažké dosiahnuť, aby všetci súhlasili, našli spoločnú reč pre konkrétny projekt, rozhodnutie, ktoré treba urobiť atď. Konsenzus je však pre správne fungovanie tímu zásadný.
Čo je konsenzus?
Toto je proces získania väčšinového prijatia od skupiny ľudí, ktorí sa stretnú, aby premýšľali o konkrétnej téme. V podnikaní je pre manažéra otázkou spojenia jeho spolupracovníkov v oblasti rozhodovania, vývoja stratégie, implementácie projektu atď. - rozdelenie skupiny na začiatku - a na ktorej sa po diskusii skupina dohodne.
Budovanie konsenzu teda znamená počúvať každý uhol pohľadu, bez ohľadu na to, ako sa líši od ostatných, hodnotiť ho, konštruktívne kritizovať a spoločne rozhodovať o výsledku, ktorý je prijateľný pre každú zo zúčastnených strán. Záver vyplývajúci z procesu konsenzu teda nie je v očiach každého dokonalý, ale prijateľný a prijatý každým. Akceptujeme, že toto riešenie / rozhodnutie / myšlienka posunie skupinu vpred, aj keď nie všetci členovia toho istého tímu sú vo všetkých aspektoch úplne zhodní.
Z toho teda vyplýva, že konsenzus nie je :
- autoritárske alebo uložené hierarchické rozhodnutie
- perfektné riešenie / nápad / rozhodnutie
- riešenie / myšlienka / rozhodnutie jednomyseľné medzi účastníkmi
- väčšinový alebo preferenčný hlas
- riešenie spĺňajúce prioritné kritériá niektorých prevládajúcich účastníkov
V ideálnom prípade nejde ani tak o výber najhoršieho z návrhov, ako o prinútenie skupiny konštruktívne myslieť, kým sa všetci nedohodnú a neprijmú prijateľné riešenie.
Prečo je konsenzus zaujímavý?
V rámci tímu nemožno spoluprácu efektívne vykonávať bez konsenzu. Pre manažéra to okrem iného umožňuje:
- podporovať toleranciu, kolektívnu reflexiu a kreativitu : priniesť inovatívne nápady / riešenia z odlišných uhlov pohľadu - kolektívna inteligencia.
- uľahčiť spoluprácu a výmenu : obísť všetky možnosti a dohodnúť sa na riešení, ktoré prinesie medzi účastníkmi maximálne nasadenie.
- zapojiť viac : zamestnanci vyzvaní, aby počas schôdzí poskytli svoj názor a zahrnutí do rozhodovania, cítia sa vypočutí a majú väčšiu tendenciu prevziať zodpovednosť za rôzne projekty a brániť ich. Dávajú zmysel svojej práci.
Ako vybudovať konsenzus?
Takýto prístup umožňuje obísť rôzne názory, možnosti / rôzne riešenia a nabáda účastníkov, aby si vypočuli a zamysleli sa nad svojimi rozdielnymi názormi. Pokiaľ je implementovaný štruktúrovaným a konštruktívnym spôsobom.
-
Presne sformulujte cieľ
Prvým krokom je definovať a jasne a presne uviesť cieľ stretnutia:
- pripomenúť dôvody stretnutia, stručne nahradiť kontext,
- formulovať očakávania súvisiace so stretnutím,
- zdieľať relevantné informácie,
- položte si kľúčové otázky.
-
Pozrite sa na rôzne trate a uhly pohľadu
Potom príde čas skúmať riešenia / nápady … Každý musí byť schopný slobodne sa vyjadrovať a byť vypočutý všetkými. Cieľom je zhromaždiť všetky problémy, stanoviská, ako aj návrhy / nápady / riešenia na túto tému:
- počúvajte rôzne uhly pohľadu, výzvy každého z nich,
- brainstorming okolo ústrednej otázky,
- uveďte zoznam návrhov,
- všimnite si body súhlasu a nesúhlasu pre každý návrh,
- zostavte užší zoznam najobľúbenejších návrhov.
-
Pozrite sa na nové riešenia
Potom je to otázka syntézy a diskusie o najprijateľnejších návrhoch a spojenia najviac kritérií, ktoré spĺňajú očakávania všetkých. Preto pre každý návrh v užšom zozname:
- všimnite si body adhézie a divergencie,
- nakreslite návrh zložený z adhéznych bodov a stôp na vyriešenie sporných bodov
- zapojte skupinu do hľadania návrhu, ktorý by zodpovedal kľúčové body a vyriešil čo najviac problémov
- skombinovať rozdielne návrhy s cieľom nájsť riešenie
-
Vysvetlite návrh, aby sa získala najväčšia podpora
Ďalším krokom je presnejšie nakresliť návrh, ktorý, ako sa zdá, vynikne, a zdokonaliť ho čo najviac:
- uveďte riešenie, ktoré získava najväčšiu podporu skupiny
- zaistiť, aby každý jasne uviedol svoje súvisiace problémy
- snažte sa upresniť všetky aspekty vrátane zostávajúcich bodov divergencie - pokúste sa ich vyriešiť splnením potrieb zainteresovaných strán
- poskytnite každému obdobie na zváženie, či je rozhodnutie strategické alebo zložité
-
Odošlite rozhodnutie skupine
Akonáhle sa úvahy a diskusie skončia, je načase predložiť návrh skupine, aby ratifikovala rozhodnutie a pohla sa vpred:
- sformulujte zvolené riešenie a odošlite ho na schválenie
- zaistite, aby každý správne porozumel a aby boli prediskutované a spracované všetky body rozdielov
- zbierať nezhody, ktoré môžu byť 3 typov:
- rezervácie : účastník nie je návrhom presvedčený, ale bude s ním spokojný a zapojí sa do jeho implementácie
- výber : účastník rozhodnutie z rôznych dôvodov - nedostatok času, celkový nesúhlas s návrhom atď. - ale nechce zabrániť skupine v pohybe vpred. Nechá rozhodnutie, ale nezapojí sa do jeho implementácie.
- blokovanie : účastník sa k návrhu vôbec neprihlási, nechce, aby bol implementovaný, a žiada o nájdenie nového návrhu. Skupina bude musieť buď zablokovanie akceptovať a nájsť nový návrh, alebo vyriešiť body, ktoré blokujú konsenzus.
Konsenzus sa bude považovať za nájdený, ak existuje málo rezervácií a / alebo výberov a žiadne blokády. Návrh je možné realizovať.
-
Definujte akčný plán
Posledným krokom je implementácia návrhu, ktorý je výsledkom konsenzu: kto čo urobí, ako, kedy: zostaví akčný plán zodpovedajúci rozhodnutiu.
Manažérske kvality nevyhnutné na dosiahnutie konsenzu
Pre manažéra je to otázka toho, aby mal určité osobné schopnosti, minimum know-how a ako vždy poriadnu dávku zdravého rozumu, aby dúfal, že od svojho tímu získa najlepší možný konsenzus:
- Plynulá komunikácia : formulujte ciele presne, preformulujte návrhy, počúvajte slová, syntetizujte atď.
- Vedenie : vedieť konštruktívne ovplyvniť, stanoviť priority, stanoviť priority, vyjednávať …
- Stretnutie : artikulujte / uľahčujte diskusie, distribuujte prejavy, zaistite, aby sa každý vyjadroval slobodne, kontrolujte rečnícke časy, udržiavajte diskusie na správnej ceste bez toho, aby ste stratili zo zreteľa stanovený cieľ atď.
- Mediácia : Zaistite, aby boli diskusie konštruktívne, zdržiavali sa, počúvali rozdielne názory bez toho, aby ste súdili ľudí, aby každý počul a zvážil protichodné názory …
Na tento súbor sa odkazuje v: Participatory management: kolektívna inteligencia v službách organizácie - Nástroje na podporu rozhodovania: poznanie a používanie - Rozhodovanie: procesy a nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť
