V celom projekte môžu mať zúčastnené strany rôzne uhly pohľadu. Tieto nezhody napredujú v diskusii, ale potenciálne tiež poškodzujú dosiahnutie stanovených cieľov. Ako s nimi môže projektový manažér efektívne zaobchádzať?
Aké sú riziká?
Frustrácia, strata motivácie, ešte horšie zablokovanie alebo konflikty súvisiace s hladkým priebehom projektu, nezhody nemožno brať na ľahkú váhu.
Cieľom je čo najskôr vyriešiť rozdiely, aby sa udržalo alebo vytvorilo prostredie dôvery vedúce k kolektívnemu úspechu. Bez toho hrozí, že sa situácia zmení na konflikt s dôsledkami na priebeh projektu a dokonca aj na jeho úspech.
Aké sú druhy nezhôd?
V priebehu životného cyklu projektu môžu vznikať rôzne typy názorových rozdielov. Napríklad :
- Inicializácia: nezhoda na cieľoch, prioritách. Ešte pred začatím projektu sa pravdepodobne objavia opozície. Pred začatím projektu je potrebné objasnenie a dosiahnutie konsenzu. Kolektívny súhlas je zásadný pre začiatok na dobrom základe.
- Rámovanie: nezhoda na prostriedkoch - na termínoch. Zvlášť vtedy, keď sú požiadavky veľmi vysoké a prostriedky sú nedostatočné - môžu sa objaviť aj spory o úlohe každého človeka.
- Výroba: utrpela nezhoda na riešeniach, trenie o zaťaženie projektu.
Tieto nezhody môžu prerásť do konfliktu a narušiť dynamiku projektu. Tiež je vhodné ich čo najskôr zneškodniť alebo ich rýchlo ošetriť.
Ako sa môže projektový manažér vyrovnať s nezhodou?
Na riešenie týchto situácií existujú 3 všeobecné prístupy:
- 1 - Postavenie orgánu
- 2 - Kompromis
- 3 - Prijatie
-
Postavenie autority
Je to typický prípad, keď by projektový manažér nemal umožniť vývoj zablokovania. Nemá na výber a nemôže sa v žiadnom bode vzdať.
Tento autoritársky postoj funguje iba vtedy, ak má projektový manažér legitímnu faktickú moc (svoje postavenie v hierarchii alebo zodpovednosť zverenú jeho vedením) a / alebo ak je uznaná (vedenie).
Dávajte si pozor na reakciu protistrany, rovnováha síl sa nemusí nakloniť k formálnej autorite …
-
Kompromis
Cieľom je nájsť riešenie uspokojivé pre obe strany. Veľmi často nie je všetko biele alebo čierne - každý musí urobiť ústupky a na oplátku dostane quid pro quo, ktorým sa nezhoda skončí. Je dôležité zaistiť dosiahnutie vyváženého kompromisu, aby sa zaistila udržateľnosť dohody. Toto konštruktívne riešenie umožňuje zachovať záväzok každého.
-
Prijatie
Tento prístup sa uplatňuje vtedy, keď to možnosti umožňujú a keď je zachovanie vzťahu pre projektového manažéra prioritou. Akceptovať pozíciu druhej strany je možné. Buďte opatrní: podľahnutie jednému bodu môže viesť k novým požiadavkám. Podmienky dohody by preto mali byť riadne uzamknuté: obsah, rozsah atď.
Poznámka: nezhody môžu byť predmetom stretnutia vyhradeného tímu, keď je potrebné dosiahnuť kolektívnu zmluvu
Alternatívy
Arbitráž môže podať osoba s autoritou, sponzor projektu, sponzor alebo člen vedenia, ak to stavce vyžadujú.
V prípade zaseknutej situácie je odloženie rozhodnutia nevyhnutné na odstránenie blokovania alebo odporu - a umožnenie každému dozrieť na svoju pozíciu.
Rada pre projektového manažéra
Na úspešné uskutočnenie tohto typu rokovaní musí projektový manažér trénovať aktívne počúvanie. Je dôležité porozumieť slovám, čo je za nesúhlasom. Skutočne môžu byť explicitné, ale môžu tiež skrývať záujmy, súperenie a iné dôvody osobnej frustrácie z pôvodu skrytého konfliktu.
Predchádzajte nezhodám
Transparentnosť a silná pedagogika v celom projekte predchádzajú určitým nezhodám a zdôrazňujú iné druhy opozície - vyhýba sa tým nevysloveným.
Povzbuďte zúčastnené strany, aby vyjadrili svoje obavy z projektu. Čím viac sa skrytý problém bude zaoberať pri jeho zdroji, tým menšie budú dôsledky.
Na tento súbor sa odkazuje v: Budovanie projektového tímu
