Tento posledný krok v procese rozhodovania je zásadný. Skutočne, akonáhle je rozhodnutie prijaté, je čas na konkrétne opatrenia! Ak je manažérom v konečnom dôsledku ten, kto rozhoduje a jeho zamestnanci musia implementovať prijaté rozhodnutia, aplikácia nie je vždy jednoduchá.
Pripravte sa na uplatnenie rozhodnutia
Bolo rozhodnuté Teraz je načase ho uplatniť podľa definovaného akčného plánu.
Obvykle nie je problém - alebo len veľmi málo -, ak sú všetci zamestnanci zapojení do rozhodovacieho procesu a plne - alebo takmer - si kúpia to, o čom bolo rozhodnuté. Stručne povedané, ak bola implementácia rozhodnutia starostlivo pripravená proti prúdu.
Dobrý manažér potom bude premýšľať o:
- podeľte sa o jeho víziu,
- efektívne organizovať prácu,
- distribuovať úlohy a misie relevantným spôsobom,
- stanoviť individuálne a kolektívne ciele,
- podporovať svojich zamestnancov v zmene,
- atď.
Veci idú do tuhého, keď to tak nie je a zamestnanci sú voči uvedenému rozhodnutiu - a následnej zmene - pomerne odolní. Tieto odpory môžu mať rôzny pôvod:
- rozhodnutie prijaté bez ich vedomia,
- nerešpektovanie otázok, poznámok, neochoty svojich zamestnancov manažérom,
- málo alebo zle vysvetlený proces,
- strach zo zmeny,
- žiadna podpora pre manažéra počas celého procesu,
- atď.
Tento odpor môže mať viac alebo menej škodlivé dôsledky pre tím alebo dokonca pre spoločnosť:
- blokády pri vykonávaní rozhodnutia zamestnancami,
- sabotáž projektu,
- spomalenie postupu projektu,
- škodlivé pracovné prostredie,
- odchod niektorých zamestnancov,
- nesplnenie rozhodnutia,
- zlý imidž spoločnosti
- strata nových trhov …
Akákoľvek aplikácia akéhokoľvek rozhodnutia má nevyhnutne dôsledky na rôznych úrovniach, priamo alebo nepriamo spojené s týmto rozhodnutím. Je preto nevyhnutné, aby manažér správne pripravil aplikáciu rozhodnutí prijatých s cieľom najlepšie zvládnuť túto zmenu, či už bude pre jeho tím menšia alebo väčšia.
Rôzne fázy procesu uplatňovania rozhodnutia
Pripravte sa na zmenu
Uspokojiť sa pri implementácii svojho rozhodnutia bez toho, aby sme brali do úvahy dôsledky, ktoré tým priamo alebo nepriamo vyvolali, by viedlo manažéra priamo k múru.
Rozhodnutie môže skutočne vyžadovať prijatie ďalších rozhodnutí, viesť k implementácii alternatívnych riešení, ovplyvniť iné tímy alebo naraziť na odpor, o ktorom by ste nemali podozrenie.
Odporúča sa vykonať túto reflexiu pred aplikáciou a pripraviť sa na zmenu z rozhodovacieho procesu.
Predložte akčný plán
Ide o prechod do operačnej fázy, od myšlienky k betónu. Úlohou manažéra je zaujať správne manažérske postavenie a informovať svojich zamestnancov o prijatom rozhodnutí, rôznych opatreniach, ktoré je potrebné vykonať, rôznych krokoch potrebných na vykonanie uvedeného rozhodnutia: čo sa bude robiť, kedy, kto, prečo, ako, s akými prostriedkami.
Ide o to, že každý plne integruje to, čo je potrebné urobiť, ako aj úlohu, ktorú bude v tomto projekte / zmene hrať.
Je preto vhodné, aby manažér vopred správne analyzoval osobnosť každého zo svojich partnerov, aby prispôsobil svoj spôsob komunikácie a postavil tak všetky šance na svoju stranu, pokiaľ ide o túto prezentáciu. Poskytnite písomnú podporu sprevádzajúcu ústnu prezentáciu, ako aj vizuálne prvky, aby sa zapojili všetky typy osobností.
Odpovedajte na otázky a námietky
Dialóg je zásadný. Manažér v tejto súvislosti musí povzbudiť svojich zamestnancov, aby sa pýtali, podelili sa o svoje obavy a váhania, vyjadrili svoj názor a vyjadrili svoje pocity.
Je nevyhnutné, aby manažér počul obavy svojich zamestnancov a reagoval na ne upokojujúcim spôsobom …
Zapojte protagonistov
Čím viac manažér zapája svojich zamestnancov do implementácie svojho rozhodnutia, tým viac sú motivovaní k úspechu projektu. V ideálnom prípade sa manažér postará o zahrnutie svojich zamestnancov do vykonávania akčného plánu.
Monitorujte pokrok a dodržiavajte termíny
Aby bolo rozhodnutie správne uplatnené a úspešné, mal by manažér pravidelne monitorovať pokrok všetkých, zabezpečiť dodržiavanie termínov, predvídať nepredvídané udalosti atď.
Stručný prehľad postupu
Tento posledný bod manažéri často podceňujú. Rozhovor po zavedení rozhodnutia - alebo po preskúmaní akcie v angličtine - však umožňuje zhodnotiť, ako sa veci vykonali, a naučiť sa tak ďalšie rozhodnutia.
Rozbor po akcii vám umožní využiť skúsenosti a neustále zlepšovať a maximalizovať súdržnosť tímu.
Požadované manažérske schopnosti
Na presadzovanie svojho rozhodnutia musí mať prevádzkový manažér určité špecifické manažérske kvality.
Schopnosť efektívne komunikovať
Manažérska komunikácia je pilierom manažérskych postupov. Umožňuje manažérovi informovať, zdieľať informácie, presne definovať úlohy atď.
Dobrá komunikácia ako súčasť implementácie rozhodnutia okrem iného zahŕňa:
- prispôsobte svoj spôsob komunikácie svojim partnerom: tón, použitú slovnú zásobu, relevantné vizuály, presné, jasné a výstižné písomné materiály.
- ovládať neverbálny jazyk, aby lepšie sprostredkoval správy a zaistil, aby boli dobre integrované, ale aby zistil aj akúkoľvek nevôľu, nedorozumenia atď.
- viesť schôdzu: vhodný štýl facilitácie, adekvátny formát schôdze, jasný program, konkrétne ciele atď.
Aktívne počúvanie
Neoddeliteľnou súčasťou úlohy manažéra je úplné a aktívne počúvanie nevyhnutné.
Aktívne počúvanie je:
- počúvanie nad rámec slov, dekódovanie neverbálneho jazyka, kladenie otázok, preformulovanie, aby sa zaistilo správne porozumenie prvku,
- postavte sa do pozície svojich partnerov, aby ste lepšie porozumeli ich reakciám a uhlom pohľadu,
- prejavte empatiu a láskavosť,
- inteligentne komunikovať,
- posilniť kolektívnu inteligenciu
Vedenie a sila presvedčenia
Určitá charizma je nevyhnutná pre nádej na úspech pri implementácii jej rozhodnutí. Dobrý manažér teda zabezpečí:
- byť príkladom a hybnou silou pre svojich zamestnancov,
- byť asertívny a zároveň flexibilný,
- byť schopný rýchlo presvedčiť,
- vedieť vyjednávať, dosiahnuť konsenzus,
- vysvetliť svoje rozhodnutia …
Schopnosť podporovať zmeny
Vedieť a vedieť zvládať rôzne fázy zmeny je zásadným prínosom pre prevádzkového manažéra, ktorý musí byť preto schopný:
- analyzovať dopady rozhodnutia,
- preskúmajte prítomné sily a brzdy,
- nadviazať vzťahy príčin a následkov, aby bolo možné efektívne formulovať akčný plán,
- predvídajte odpor, aby ste ho mohli lepšie prekonať,
- upokojiť zamestnancov
- motivujte svoj tím tým, že budete klásť dôraz na silné stránky implementovaného rozhodnutia,
- ukážte flexibilitu, aby ste sa mohli konštruktívne posunúť vpred a vyhýbať sa nasmerovaniu svojho tímu …
Schopnosť zvládať konflikty
Vedieť rozpoznať začiatky konfliktu a konať od prvého napätia je nevyhnutné pre úspešné rozhodnutie. Pre manažéra je preto zaujímavé, že dokáže:
- dešifrujte neverbálne, aby ste identifikovali nevyslovené, vznikajúce napätie a ďalšie znaky odporu.
- analyzujte problémy: obhajujte záujmy tímu a zároveň zachovávajte najlepšie záujmy každého zamestnanca.
- Od začiatku odstraňujte napätie, aby ste predišli zhoršovaniu atmosféry a negatívnemu vplyvu na efektivitu a produktivitu tímu.
- uľahčiť dialóg: umožniť každému slobodne sa vyjadrovať, podporovať toleranciu, rozdiely v názoroch …
Na tento súbor sa odkazuje v: Správa zamestnancov - Ako riadiť tím? - Rozhodovanie: proces a nástrahy, ktorým sa treba vyhnúť
