Identifikácia rôznych príčin problému je hlavným krokom pri jeho riešení. Diagram vzťahov uľahčuje túto prácu. Prečo? Ako? “Alebo„ Čo?
Čo je to vzťahový diagram?
Existencia problému je niekedy založená na niekoľkých navzájom súvisiacich príčinách. Väzby medzi každým z nich robia riešenie problému komplexným a neistým, ak neboli tieto závislosti identifikované na začiatku. Na prvý pohľad relevantné riešenie môže byť neúčinné, ak skutočné príčiny neboli vopred správne identifikované. Preto je záujem investovať čas potrebný na analýzu genézy problému vo všetkých jeho dimenziách.
Diagram vzťahov inštrumentalizuje tento výskum tým, že pomáha nájsť hlavné príčiny problému (alebo faktory charakterizujúce situáciu). Pomáha identifikovať väzby medzi príčinami a následkami, ktoré vedú k vzniku situácie. Tieto odkazy sú znázornené na grafe.
Kedy ho použiť?
Diagram vzťahov sa používa v manažmente kvality, v projektovom riadení, ale aj v akejkoľvek profesii, ktorá čelí problému, ktorý je potrebné vyriešiť. Tento nástroj je vo všeobecnosti zaujímavé použiť na rozuzlenie zložitej, zmätenej situácie, v ktorej na seba vzájomne pôsobia mnohé faktory. Príklady:
- keď odkazy na príčinu a následok nie sú zrejmé
- keď sú príslušné parametre (veľmi) početné
- identifikovať hlavné príčiny
Diagram vzťahov možno použiť aj na kvalifikáciu myšlienok. Cieľom je identifikovať jazdné prvky a brzdy.
Implementujte metódu
Tento proces sa vykonáva z dielne. Ako podporu je možné použiť post-it alebo počítačové nástroje. Tu sú 4 hlavné kroky:
-
Definujte problém
Charakterizujte problém alebo situáciu, aby ste úplne pochopili, o čo ide. Nastavte limity. Na rozlíšenie všetkých dimenzií problému a jeho rozsahu použite nástroje ako:
- diagram afinity
- metóda CATWOE
- QQOCQP
- metóda CIRCEPT
Definovanie problému je často prehliadanou fázou. Je to však nevyhnutné. Ako vyriešiť problém, ak nie je od začiatku správne identifikovaný? Na základe mylných predpokladov hrozí, že riešenie bude nevhodné.
Vezmite si nasledujúci príklad: interný barometer ukázal, že zamestnanci sú čoraz viac odpojení. Vedenie hľadá príčiny.
-
Vymenujte faktory (príčiny) daného problému
Spoľahnite sa na brainstorming alebo reverzné brainstorming, aby ste identifikovali všetky príčiny alebo nápady. Stručne ich popíšte (na post -it - ak bolo zvolené toto médium).
Diagram afinity priamo naznačuje hlavné faktory.
V našom prípade:
-
Vytvorte vzťahy medzi každým faktorom
Cieľom tohto kroku je vybudovať príčinné súvislosti medzi uvedenými položkami.
Postupujte tak, že budete brať každý faktor spolu so všetkými ostatnými a položte si nasledujúcu otázku: existuje medzi týmito 2 faktormi vzťah príčin a následkov? Ak áno: aká je príčina? Aký je účinok Nakreslite šípku od príčiny k následku.
Položením otázky „Prečo“? Môžu sa objaviť nové príčiny, ktoré neboli predtým uvedené. Musia byť samozrejme integrované do diagramu.
Pri všetkých možných kombináciách postupujte rovnako. Táto práca je zdĺhavá a namáhavá. Predstavuje však jadro metódy.
Príklad:
-
Analyzujte vzťahy
Keď sa vzťahy zhmotnia, je čas prejsť na analýzu. Predtým, ako sa dostaneme k jadru otázky, zostáva vykonať ešte jednu poslednú úlohu: váženie položiek. Za týmto účelom spočítajte počet príchodov a odchodov šípok pre každý faktor, všimnite si 2 čísla v okolí.
Analyzujte diagram, každý faktor môže byť buď dôsledkom (počet šípok smerujúcich v smere …) alebo príčinou (počet šípok začínajúcich od …). Faktor s najvyšším počtom odchodov je hlavnou príčinou. Ak tento nemá šípku smerujúcu k nemu, je to hlavná príčina.
Ten, ktorý má najviac príchodov, je hlavným účinkom. Ten sa môže zmeniť na indikátor úspechu na meranie výberu a správnej implementácie riešení (pre problém).
Príčin môže byť niekoľko a niekoľko hlavných následkov. Je to skupina, ktorá určuje, od ktorého prahu musí byť zachovaný účinok a príčina. Tieto hodnoty navyše pôsobia ako ukazovatele. Pomáhajú pri rozhodovaní. Niektoré dimenzie sa neberú do úvahy (napríklad vplyv na spokojnosť zákazníkov). V dôsledku toho sa skupina môže kvalifikovať ako kritická príčina, ktorá sa javí ako stredne vplyvná.
nie
V tomto prípade je hlavnou príčinou vznik otvoreného priestoru: nevyhnutné investície viedli k zmrazeniu nárastov, posilneniu kontroly zamestnancov, predĺženiu času stráveného v práci (prezentovanie), vytváraniu zlej atmosféry (napätie v dôsledku zvýšený stres atď.). Nedostatočné uznanie je hlavným účinkom. Môže byť použitý medzi ukazovateľmi monitorovania pohody zamestnancov v práci.
