Postupne a rýchlo nájsť konsenzus na základe niekoľkých odborných návrhov na viac či menej komplexnú problematiku … To je cieľom techniky Delphi.
Predstavenie metódy
Metóda je pomenovaná podľa mesta Delphi v starovekom Grécku, kde predpovedala Pythia - Oracle z Apolónovho chrámu. Táto technika bola vyvinutá v štyridsiatych a päťdesiatych rokoch minulého storočia v USA dvoma výskumníkmi: Normanom Dalkeyom a Olafom Helmerom a v tej dobe bola určená na štúdium dlhodobých trendov.
Delphi, ktorý sa v priebehu rokov zlepšoval a obohacoval, je považovaný za kolektívnu a usporiadanú komunikačnú techniku. Nástroj, ktorý umožňuje rýchlo dosiahnuť konsenzus vychádzajúci z individuálnych úvah expertov (minimálne 8 osôb s dostatočnými znalosťami a legitimitou na túto tému, aby mohli priniesť konštruktívnu úvahu), postupne zostavovaných prostredníctvom postupných konsenzov.
Tento proces má mnoho variácií, vrátane nasledujúcich:
- Facilitátor formuluje tému workshopu
- Každý účastník zaznamená k otázke 5 až 10 nápadov / názorov / riešení
- Účastníci sa stretnú vo dvojiciach, analyzujú, hádajú sa a v prípade potreby rokujú, aby dosiahli konsenzus medzi všetkými svojimi pôvodnými návrhmi.
- Duá sa spoja v 2 (podskupiny po 4 účastníkov) a dajú dohromady 2 návrhy, ktoré si každý ponechal ako duo. Štyria spolupracovníci opäť analyzujú a skúmajú 2 takto študované myšlienky, kým sa jednomyseľne nedohodnú na najvhodnejšom riešení.
- Podskupiny sú potom zoskupené do 2. To dáva 8 účastníkov v skupine, ktorí uvažujú, kým sformulujú návrh jednomyseľne prijatý. Tieto skupiny sa znova zoskupia. Proces sa opakuje, kým nezostane iba jedna veľká skupina, ktorá bude musieť jednomyseľne rozhodnúť o prijatom konečnom riešení.
Prečo používať techniku Delphi?
Cieľom je dosiahnuť konsenzus v súvislosti so súborom riešení / myšlienok / názorov formulovaných účastníkmi reflexie prostredníctvom združovania a rokovaní. O každom rozhodnutí sa hlasuje jednomyseľne.
Oblasti použitia sú teda rozmanité:
- projektový manažment
- riadenie zmien
- riešenie problémov
- uvedenie nového produktu / služby (marketing)
- stratégie
Výhody
- Aktívna účasť všetkých prítomných členov
- Progresívne vyjednávanie formulovaných myšlienok
- Postupná analýza rôznych argumentov / protiargumentov
- Obmedzenie skupinového efektu alebo tichý tlak, ktorý môže vyvíjať väčšina / hierarchia
- Rýchly konsenzus
Limity
- Je ťažké udržať pozornosť počas relácie
- Zložitosť dosiahnutia dohody
- Náročnosť niektorých účastníkov pri obhajobe svojich myšlienok pred príliš extrovertným kolegom
- Diskusie, ktoré je možné rozprúdiť v závislosti od diskutovanej témy
- Trvanie diskusií je ťažké kontrolovať, keď je veľa účastníkov
Ako používať techniku Delphi?
Metóda je pomerne zložitá na nastavenie. Na jednej strane preto, že spojiť dostatočný počet odborníkov nie je vždy ľahké, na druhej strane preto, že motivovať každého, aby obhájil svoje nápady a aktívne počúvať nápady ostatných, je niekedy ošemetné. Okrem toho sa táto technika môže v konfliktných kontextoch ukázať ako sterilná.
-
Príprava na stretnutie
Zvládnutie animácie : tu je dôležitá úloha animátora alebo facilitátora. Musí byť schopný viesť workshop neutrálnym spôsobom, prerobiť diskusie, ak sa stupňujú, zachovať definované načasovanie (trvanie zasadnutia sa líši v závislosti od témy a počtu účastníkov - spravidla 90 až 120 minút), uistiť sa, že že výmeny prebiehajú bez akýchkoľvek obmedzení alebo tlakov.
Vyberte si expertov / účastníkov : musia mať primerané a dostatočné schopnosti súvisiace s témou, ako aj určitú legitimitu v uvedenej oblasti.
-
Definujte účel stretnutia
Facilitátor / facilitátor uvádza problém jasným a presným spôsobom. Odborníci tvoriaci skupinu musia presne integrovať predmet štúdie.
Facilitátor uvedie cieľ pracovného sedenia a upresní jeho priebeh, aby bolo každému všetko jasné.
-
Výroba
1. kolo
Každý najskôr premýšľa sám a poznamenáva si niekoľko nápadov / riešení / názorov na spracovanú tému.
Účastníci sa potom znova zoskupia vo dvojiciach. Každý jednotlivec potom svojmu partnerovi predstaví svoje návrhy: nápady, výhody, limity, vplyvy atď. sú ostreľované.
Duo sa potom dohodne len na jednom z predložených návrhov a bude ho brániť pred ďalším duom v nasledujúcom kole.
2. kolo
Duety sa stretávajú vo dvojiciach. Štyria členovia každej novej takto vytvorenej skupiny potom preštudujú 2 návrhy, ktoré predtým zachovali ich príslušné dvojice. Každý obhajuje svoj návrh a pozorne počúva návrh druhého dua.
Kvarteta tak argumentujú, kým nenájdu prvý konsenzus tým, že dodršia iba jeden z dvoch návrhov, ktoré budú každý obhajovať v nasledujúcom kole proti ďalšiemu kvartetu.
V tejto fáze je zaujímavé určiť v každej skupine „delegáta“ alebo „spravodajcu“, ktorí budú zodpovední za obranu návrhu zachovaného v nasledujúcom kole pred ostatnými skupinami.
Ďalšie zájazdy
Kvarteta sa stretávajú v skupinách po 8 ľudí. Opäť prebieha proces reflexie: každé z kvartet prostredníctvom svojho spravodajcu, ak je to potrebné, predloží návrh, ktorý si dovtedy ponechalo, a obhajuje ho pred druhým kvartetom, ktoré pozorne počúva. Ten naopak predloží svoj návrh a skupina ako celok premýšľa o najvhodnejšej možnosti, kým nie je jednomyseľne schválená.
Proces postupného konsenzu sa opakuje. Skupiny sa spájajú do dvojíc, kým nezostane iba jedna veľká skupina s jednomyseľne prijatým návrhom.
-
Rozhodnutie a akcia
Keď sa dosiahne konsenzus, zostáva už len definovať akčný plán, zaviesť ho a zabezpečiť jeho dodržiavanie.
Na tento súbor odkazuje: Riešenie problémov: postup a nástroje
