Na stretnutiach je každý manažér / sprostredkovateľ nútený zaobchádzať s rôznymi osobnosťami prítomných zamestnancov. Pri počte viac ako 10 účastníkov môže skupinový efekt rýchlo zničiť účinnosť pracovného sedenia. Manažér potom môže ľahko stratiť kontrolu nad svojim stretnutím, ak nevie dešifrovať prítomné profily a postupovať primerane.
Prečo vedieť, ako rozpoznať rôzne osobnosti?
Pred každým profesionálnym stretnutím je dôležité, aby sa facilitátor / manažér pripravil. Pracujte na tejto téme, myslite na ľudí, ktorých chcete zhromaždiť, definujte dátum a miesto atď. Keď sú účastníci vybraní, je múdre analyzovať osobnosť a fungovanie každého z nich, aby ste mohli reflektovať a pripraviť najvhodnejšiu možnú animáciu. A premýšľajte o možných riešeniach v prípade šmyku.
Vedieť identifikovať rôzne osobnosti a súčasné prevádzkové režimy ponúka mnoho výhod:
- obmedziť skupinový efekt a tým maximalizovať účinnosť reflexie a zaručiť zdravé a konštruktívne výmeny,
- vyhnúť sa šmyku alebo ho v prípade potreby primerane spravovať,
- podporovať kolektívnu produktivitu.
4 hlavné typy osobnosti
Spravidla existujú štyri hlavné typy osobnosti: 2 skôr extrovertné povahy (dominantné a expresívne), 2 introvertnejšie (analytické a sympatické). Každý jedinec má prevládajúcu povahovú črtu.
Aj keď je rozmanitosť v práci a myslení hlavným prínosom pre rozhodovanie a riešenie problémov, môže sa rýchlo zmeniť na nočnú moru a zničiť efektivitu workshopu, keď sa stretnú príliš silné osobnosti.
Sprostredkovateľ schôdze, alebo inak manažér, musí byť preto schopný identifikovať tieto osobnosti a predovšetkým vedieť, aký postoj v ich prítomnosti zaujať a ako reagovať v prípade prebytku.
Poznámka: majte na pamäti, že každý je iný a má skúsenosti, odborné znalosti a zaujímavú víziu pre skupinu. Cieľom nie je obmedziť výmeny, ale dosiahnuť, aby boli plynulejšie a konštruktívnejšie.
Extroverti
Radi sú stredobodom pozornosti, sú obklopení mnohými ľuďmi. Dobíjajú si týmto spôsobom energiu. Na stretnutiach si vezmú slovo, kedykoľvek chcú, a bez ďalších komplexov verbalizujú, čo si myslia.
Zúčastňujú sa na diskusiách a bez ohľadu na to, čo sa stane, vyjadria svoj názor na predmetnú tému. Netreba ich k tomu nabádať.
Dominanty
Jedinci s touto prevládajúcou črtou sú relatívne ľahko rozpoznateľní:
- silná asertivita, vynikajúce sebavedomie, istý svojimi názormi, presvedčený, že majú pravdu,
- veľká ľahkosť pri rozprávaní na verejnosti (hlasný a hlasný hlas, spontánne intervencie atď.), ľahké vyjadrenie toho, čo si myslia,
- rýchlo hovoriť, protirečiť, aby ste mali pravdu, bez ohľadu na to, či skutočne majú alebo nemajú pravdu, ľahko kritizovať,
- tendencia hádať sa so svojimi susedmi, vrátane prípadov, keď facilitátor alebo účastník hovorí,
- veľká energia,
- sklon predvádzať sa, niekedy na úkor ostatných …
Expresívy
Títo účastníci sú tiež ľahko identifikovateľní:
- myslia a myslia nahlas,
- majú veľmi vyvinutý neverbálny jazyk, veľa hovoria rukami,
- vo svojich reakciách sú často veľmi ukážkové,
- zaberajú veľa miesta,
- niekedy sa zdá, že hrajú v činohre.
Introverti
Na to, aby existovali, nepotrebujú veľa sociálnych interakcií. Menej zhovorčiví ako ich extrovertní kolegovia prehovoria a upútajú pozornosť, ak sú si istí, že ich príspevok je konštruktívny.
Analytics
Je ťažšie rozpoznať týchto účastníkov:
- urobte si čas na premýšľanie, než začnete hovoriť,
- hovorte iba vtedy, keď ste sa na otázku mentálne pozreli,
- niekedy sa zdajú byť stratení v myšlienkach,
- potrebovať všetky vstupy a výstupy, než sa rozhodne, môže sa zaoberať detailmi,
- niekedy prihrávajte pomaly.
Sympatická
Relatívne pasívne druhy sú ľahko rozpoznateľné:
- utekajú pred konfliktami a prejavmi,
- sú spravidla pasívni a prikyvujú každému zásahu jedného z ostatných účastníkov,
- bojujú sa vyjadriť svoj názor na diskutované témy,
- zvyčajne sa sťažujú, že neboli vypočutí,
- čudujú sa, prečo boli pozvaní na stretnutie.
Interakcie medzi 4 profilmi
Na stretnutiach majú prevažne dominantné a expresívne postavy spravidla prednosť pred introvertmi. Tí druhí, aj keď to, čo majú povedať, je vecné, odôvodnené a zásadné, sa neodvažujú protirečiť tým najextrovertnejším, ktorí si sú sami sebou príliš istí na to, aby ich počúvali a spochybňovali ich nápady, riešenia atď.
Niekedy to môže mať katastrofálne dôsledky na prijaté rozhodnutia, projekty atď.
Pre facilitátora je preto nevyhnutné od začiatku identifikovať rôzne prítomné osobnosti a prispôsobiť ich štýl facilitácie tak, aby bolo stretnutie konštruktívne a produktívne.
Silné profily a sprievody
Cieľom facilitátora je uľahčiť výmeny, živiť reflexiu a dosiahnuť cieľ jeho stretnutia. Aby to dokázal, musí sa vysporiadať s každou z prítomných postáv a využiť prednosti každej z nich a zároveň čo najviac obmedziť sklz, nech je akýkoľvek.
Ak je dobré nepodľahnúť karikatúre, uponáhľaným úsudkom a iným nálepkám, je napriek tomu zaujímavé dobre poznať fungovanie rôznych osobností, aby ste ich mohli múdro používať.
Pripomienka: každý jednotlivec je jedinečný. Prevládajúce fungovanie každého z nich môže byť v určitých kontextoch skutočným prínosom a v úplne inej situácii hlavnou prekážkou.
Líder
- Postoj v skupine:
- Hovorí jasne a presne
- Má určitý vplyv na skupinu
- Myslite si, že máte kľúče k problému
- Poradiť
- Chce zaujať miesto facilitátora / manažéra
- Postoj facilitátora:
- Pred stretnutím jasne definujte ich úlohu a zodpovednosti
- Opierajte sa o neho, aby ste získali predstavu
- Požiadajte ho, aby predstavil časť workshopu, ktorú zvládol, bez toho, aby mu ponechal voľné pole, aby mohol viesť zvyšok stretnutia.
- Poskytnite mu slovo o chúlostivých a / alebo citlivých témach
- Preformátovanie, keď prekročí svoju úlohu
Introvert / hanblivý
- Správanie na schôdzi:
- Je všeobecne precitlivený, empatický a bystrý pozorovateľ
- pozorne načúvať
- Vyhnite sa priamym konfrontáciám, plachému pohľadu
- Obtiažnosť hovoriť, vyjadriť svoj názor
- Má problém vyjadriť sa jasne a / alebo byť vypočutý
- Boja sa kritikov
- Sčervená, hneď ako s ním hovoríte
- Postoj facilitátora:
- Pochopte, odkiaľ pochádza jeho zablokovanie
- Dajte mu slovo o prvkoch, ktoré ovláda
- Povzbudzujte ho, aby hovoril a zúčastňoval sa diskusií, vyjadrite svoj názor
- Propagujte svoje prejavy a spoliehajte sa na to, že budú pokračovať v reflexii
- Vymenujte ho za spravodajcu
Starostlivý
- Pracovné návyky:
- Zameraný na detaily
- Hyperorganizovaný a štruktúrovaný spôsob, akým pracuje
- Spoľahlivý v misiách a úlohách, ktoré mu boli zverené
- Ťažkosti s prácou s menej štruktúrovanými postavami
- Jeho vyberavá stránka môže spomaliť priebeh obchodu
- Poloha facilitátora:
- Pripomeňte si čas vyhradený na stretnutie a diskusie, preorientujte diskusiu tak, že ponúknete, že neskôr prediskutujete podrobnosti
- Spoľahnite sa na neho pri plánovaní akcií alebo navrhovaní postupov atď.
- Zverte mu písanie správy zo schôdze a / alebo správu načasovania
Kreatívny / snílek
- Charakteristika stretnutia:
- Tendencia odmietať príliš zrejmé riešenia alebo „klasické“ nápady
- Schopnosť myslieť mimo rámca, nachádzať inovatívne riešenia
- Nekonvenčné videnie vecí, ktoré môžu najviac otravovať na zemi
- Stúpenci „všetko je možné“
- Pozitívna vízia problémov, ktoré považujú za hybnú silu ich kreativity
- Postoj facilitátora:
- Racionalizujte svoje príliš absurdné nápady a propagujte tie, ktoré sú možné
- Podporujte ich „neštandardnú“ myseľ a reflexiu, najmä v kontexte riešenia problémov
- Využite ich schopnosť myslieť inak
Šialený zapper
- Skupinové správanie:
- Multitasking, prítomný pri robení niečoho iného
- Rozrušuje skupinu rôznymi upozorneniami a aktivitami mimo schôdze (sms, písanie e-mailov, práca na inom súbore atď.)
- Kladie otázky k už pokrytým položkám
- Diskutujte so svojimi susedmi počas prejavov facilitátora alebo zásahov ostatných
- Odpoveď od facilitátora:
- Pripomeňte ľuďom pravidlá schôdze a v prípade potreby ju preformulujte
- Pozastavte úvahy a mlčte, kým opäť neupútajú ich pozornosť
- Pošlite mu SMS / e -mail so žiadosťou, aby sa láskavo zameral na tému dňa
- Zverte zdieľanie naliehavých informácií tretím stranám
- Vymenujte ho za spravodajcu a / alebo zostavovateľa správy
„Je mi to jedno“
- Skupinové akcie:
- Fyzicky prítomný, ale žiadna aktívna účasť na úvahách
- Pravidelne vzdychajte nudou, vranami, driemajte
- Postarajte sa o všetko ostatné bez toho, aby mu to spôsobilo najmenšie starosti
- Neponúka nápad, riešenie, zdá sa, že je oddelený
- Postoj facilitátora:
- Zapojte ich priamo do diskusií tým, že sa opýtate na ich názor
- Dajte mu úlohu, projekt, ktorý ho motivuje
- Pripomeňte mu účel jeho prítomnosti, dôležitosť jeho úlohy v skupine
- Zorganizujte nasledujúci pohovor, aby ste pochopili dôvody jeho pridelenia
Narodený protivník
- Skupinové akcie:
- Systematicky ukazuje negatívne
- Hovorte nečakane, aby ste protirečili
- Monopolizujte reč, zasejte pochybnosti
- Odmietajte počúvať a počuť nesúhlasné názory
- Tábor na svojich pozíciách
- Odmietajte inovatívne nápady
- Reakcia facilitátora:
- Požiadajte ho, aby svoje neoverenie odôvodnil, názorne ukážte, čo hovorí, navrhnite riešenia
- Zmiernite diskusie, formulujte výhody a nevýhody každej strany
- Podporte vecnú analýzu a urobte krok späť
Samozvaný odborník
- Postoj pri stretnutí:
- Nadhodnoťte ich skúsenosti a odbornosť
- Snaží sa vyniknúť
- Znižuje zásahy ostatných
- Zosmiešnite facilitátora a / alebo ostatných účastníkov
- Odpoveď od facilitátora:
- Požiadajte ho, aby bol konkrétny, vecný a jasný
- Pevne ho preformulujte, ak mu chýba rešpekt voči ostatným a pripomenie mu pravidlá medziľudských schopností
Na tento súbor sa odkazuje v: Uľahčenie pracovnej schôdze - Organizujte a organizujte schôdzu efektívne
