Definícia e-crm a výziev
Narodený s elektronickým obchodovaním, hlavným cieľom tejto profesie je maximalizácia výnosov generovaných digitálnymi kanálmi zachytením / premenou „potenciálnych“ návštevníkov, udržaním a zvýšením opakujúcich sa výnosných tržieb od súčasných zákazníkov.
Hlavným materiálom na dosiahnutie tohto cieľa sú „údaje“. Vzťah so zákazníkom je historizovaný a podrobne analyzovaný, aby sa zistili nové možnosti rozvoja a nové zdroje zisku z analýzy Správanie používateľov internetu .
Interakcie z rôznych implementovaných kanálov (webové stránky, posielanie e -mailov , sociálne médiá , epub …) sú zaznamenané. Tieto údaje umožňujú automatizovať marketingové kampane založené na vopred definovaných scenároch. Zákazníci a potenciálni zákazníci sú kategorizovaní, bodovaní prostredníctvom profilov, aby definovali výnosné akcie, ktoré sa majú vykonať.
ECRM nestačí na rozvoj obratu, ale na zisky zavedením a digitálna stratégiarelevantné. Je to skutočný koncentrát a konkrétna implementácia techník, ktoré sú obchodníkom drahé: segmentácia , zameranie , personalizácia … A v konečnom dôsledku meranie výkonu kde kráľ má centrálne miesto.
Nakoniec, na správu a analýzu tohto množstva informácií a spustenie online kampaní existuje na trhu mnoho vydavateľov riešení e-CRM. Tieto teraz vyspelé nástroje ponúkajú všetky funkcie, aby zo vzťahov so zákazníkmi vyťažili maximum.
Niektorí odborníci správne poukazujú na to, že „e“ pred CRM má čoraz menší zmysel. Dôvod treba hľadať na strane prevládajúceho postavenia digitálnych aktivít v marketingových stratégiách väčšiny spoločností.
