Výskumník (najčastejšie však psychológ) má pred sebou jedinca pripraveného dodať jeho pocity z produktu, služby . Vyšetrovanie zvyčajne ide ďalej. Táto technika to skutočne umožňuje zbierať informácie o osobných skúsenostiach opýtaného, ich životný štýl a konzumné návyky . Umožňuje tiež riešiť citlivé alebo dôverné témy. Medzi nimi vzťah k peniazom, profesionálne skúsenosti na pracovisku.
Rôzne typy rozhovorov:
- Nedirektívny rozhovor : veľmi prieskumná metóda. Dotazovaný je vyzvaný, aby sa slobodne vyjadril k všeobecnej otázke.
- Pološtruktúrovaný rozhovor : anketár vedie výmenu pomocou sprievodcu rozhovorom. Aj keď je tento prístup formálnejší ako prvý, k témam sa pristupuje čo najotvorenejším spôsobom.
Úspešný pohovor do značnej miery závisí od schopností anketára . Ten musí vedieť rešpektovať čas reflexie svojho partnera, preformulovať ho, prehĺbiť otázku.
